Đổi trả túi thêu tên & thời gian giao: hỏi đáp trước khi đặt

Đổi trả túi thêu tên là câu hỏi Dear eM nhận nhiều nhất trước khi khách bấm đặt hàng: "Lỡ thêu sai tên thì sao?", "Mình muốn đổi màu sau khi thêu xong được không?", "Bao lâu thì nhận được túi?". Vì mỗi chiếc túi được thêu riêng cho một người, quy định đổi trả của sản phẩm cá nhân hóa sẽ khác đồ may sẵn. Bài này gom lại toàn bộ thông tin về thời gian thêu, phí ship, thời hạn đổi – hủy và các trường hợp được hỗ trợ, để bạn đặt quà yên tâm ngay từ lần đầu.

Dear eM (dearem.co) là thương hiệu túi và đồ dùng thêu tên cá nhân hóa tại Đà Nẵng, giao hàng toàn quốc. Thông tin trong bài lấy từ Chính sách đổi – trả và Chính sách vận chuyển đang áp dụng trên dearem.co (cập nhật tháng 10/2026).

Đặt túi thêu tên bao lâu thì nhận được hàng?

Tổng thời gian = thời gian thêu và xử lý + thời gian vận chuyển. Hai mốc này được tính riêng: thời gian vận chuyển chỉ bắt đầu khi sản phẩm đã thêu xong và được bàn giao cho đơn vị giao hàng.

Thời gian thêu theo dòng sản phẩm

• Túi Pouch thêu tên (Furry Pouch, Tweed Pouch, Waffle, Candy Stripe): 1–3 ngày làm việc.
• Túi thêu ảnh chân dung (ví dụ Waffle Pouch thêu ảnh chân dung kèm tên): 1–3 ngày làm việc gồm cả vẽ tay và thêu.
• Pyjamas lụa: thêu tay áo 1–3 ngày làm việc; bản in tên và bản thêu + in 5–10 ngày làm việc.
• Vanity Case và các sản phẩm khác: thời gian sản xuất hiển thị trên từng trang sản phẩm hoặc được xác nhận khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến theo khu vực

Đây là thời gian dự kiến, có thể kéo dài vào cuối tuần, ngày lễ, khi thời tiết xấu hoặc mùa cao điểm. Nếu cần quà cho một ngày cụ thể (sinh nhật, 20/11, Giáng sinh), bạn nên đặt sớm hơn ít nhất vài ngày so với tổng thời gian trên.

Phí ship túi thêu tên là bao nhiêu?

Phí vận chuyển tiêu chuẩn tính theo tổng giá trị đơn hàng (chưa gồm phí ship), áp dụng đồng nhất toàn quốc cho đơn bán lẻ dưới 2 kg:

Huyện đảo, vùng sâu, vùng xa tính theo báo giá thực tế. Ở Đà Nẵng có thể giao nhanh trong ngày, phí theo khoảng cách và chỉ giao khi bạn đồng ý mức phí.

Đặt rồi có được đổi tên, đổi màu hoặc hủy đơn không?

Được, nếu bạn báo trong thời hạn. Mốc tính từ lúc đặt đơn thành công:

• Đổi gồm: sản phẩm, màu, tên, font, icon, màu chỉ, ảnh và thông tin nhận hàng. Đổi đúng hạn không mất phí; nếu chênh lệch giá thì thu thêm hoặc hoàn phần chênh.
• Hủy đúng hạn được hoàn 80% tổng tiền đã thanh toán (gồm phí ship); 20% là phí hủy đơn. Nếu Dear eM hủy đơn hoặc lỗi thuộc về Dear eM thì hoàn 100%.
• Quá thời hạn, đơn đã vào sản xuất nên Dear eM không nhận đổi hoặc hủy, trừ khi lỗi do Dear eM.

Vì vậy, trường hợp "đã thêu xong rồi mới muốn đổi màu" hay "lỡ gõ nhầm tên" mà phát hiện sau thời hạn sẽ không được đổi. Cách an toàn nhất là kiểm tra kỹ bản xem trước trên DearEm Customizer trước khi bấm đặt.

Trường hợp nào được đổi trả túi thêu tên sau khi nhận hàng?

Dear eM hỗ trợ đổi, sửa, làm lại hoặc hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) khi:

1. Sản phẩm có lỗi sản xuất: khóa kẹt, đứt hoặc bung chỉ, rách da, móp méo form nghiêm trọng.
2. Thêu sai hoặc thiếu nội dung so với thông tin bạn đã xác nhận.
3. Dear eM gửi sai mẫu, sai size hoặc sai màu so với đơn hàng.
4. Sản phẩm hư hại nghiêm trọng khi vận chuyển.

Trong các trường hợp này, Dear eM chịu chi phí vận chuyển hợp lý để thu hồi và gửi lại. Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả tối đa 1 lần.

Khi nào không được đổi trả?

Do sản phẩm thêu riêng theo yêu cầu, Dear eM không hỗ trợ đổi trả khi:

• Bạn đổi ý, không còn nhu cầu hoặc chọn nhầm mẫu, màu, size, font, màu chỉ, icon.
• Nội dung thêu bạn cung cấp bị sai (lỗi chính tả, sai tên, sai ngày tháng) — kể cả khi gửi nhầm tên người khác.
• Khác biệt nhỏ về vị trí, kích thước hoặc nét thêu do đặc tính thủ công, không ảnh hưởng công năng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, hoặc bị bám bẩn, dính mỹ phẩm sau khi giao.
• Báo quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng, hoặc không có video mở kiện hàng.

Với túi lông, túi vải sáng màu, bạn có thể tham khảo cách bảo quản túi đựng mỹ phẩm thêu tên theo từng chất liệu để túi giữ đẹp lâu.

Quy trình yêu cầu đổi trả gồm mấy bước?

1. Quay video mở hàng liên tục từ lúc kiện còn nguyên băng keo niêm phong.
2. Liên hệ trong 48 giờ sau khi nhận hàng (hotline 0982 409 149 hoặc các kênh chính thức), gửi họ tên, số điện thoại, mã đơn, ảnh/video tình trạng sản phẩm và phương án mong muốn.
3. Chờ xác nhận: Dear eM phản hồi trong 2 ngày làm việc. Không tự gửi hàng về trước khi được hướng dẫn.
4. Gửi sản phẩm về trong 7 ngày kể từ khi được xác nhận, ghi "Đổi – trả đơn hàng: [mã đơn]".
5. Kiểm tra và xử lý: Dear eM kiểm tra trong 3 ngày làm việc; hoàn tiền (nếu có) trong 5–15 ngày làm việc.

Mẹo đặt túi thêu tên để không phải đổi trả

• Gõ tên có dấu đầy đủ (Pouch thêu tên tối đa 10 ký tự), đọc to một lần trước khi đặt.
• Phóng to bản xem trước để kiểm tra font và màu chỉ trên đúng màu túi. Xem thêm cách chọn túi, font và màu chỉ.
• Với túi thêu ảnh, chọn ảnh rõ mặt, đủ sáng, 1–2 người. Dear eM có thể gửi bản vẽ qua Zalo/Messenger để bạn duyệt trước khi thêu.
• Cần đổi gì, nhắn ngay trong 2 giờ đầu (1 giờ nếu ở nội thành Đà Nẵng).

Sẵn sàng chọn quà? Xem các dòng túi pouch thêu tên, túi cốp Vanity Case (ví dụ Big Vanity Case) hoặc quà sinh nhật cá nhân hóa. Chính sách đầy đủ: Chính sách đổi – trả và Chính sách vận chuyển.

Câu hỏi thường gặp

Túi thêu tên có được đổi trả không?

Có, khi sản phẩm lỗi sản xuất, thêu sai nội dung đã xác nhận, gửi sai mẫu/màu/size hoặc hư hại khi vận chuyển, và bạn báo trong 48 giờ kèm video mở hàng. Đổi ý hoặc nhập sai nội dung thì không được đổi trả.

Mình nhập sai tên thì có sửa được không?

Sửa được miễn phí nếu báo trong 2 giờ sau khi đặt (1 giờ với đơn nội thành Đà Nẵng). Sau thời hạn, đơn đã vào sản xuất nên không đổi được.

Hủy đơn thêu tên có được hoàn tiền không?

Hủy đúng hạn được hoàn 80% tổng tiền đã thanh toán, gồm phí ship. Nếu Dear eM hủy hoặc lỗi do Dear eM thì hoàn 100%.

Bao lâu thì nhận được túi thêu tên?

Pouch thêu tên mất 1–3 ngày làm việc để thêu và đóng gói, cộng 1–6 ngày giao hàng tùy khu vực. Nhận tại cửa hàng ở Đà Nẵng thì không mất thời gian vận chuyển.

Phí ship túi thêu tên bao nhiêu?

Từ 25.000đ cho đơn dưới 455.000đ, tăng dần đến 55.000đ cho đơn trên 745.000đ. Nhận tại cửa hàng Lô B38 Phạm Văn Đồng, Đà Nẵng được miễn phí.

Đơn nhận tại cửa hàng có được đổi không?

Không. Đơn nhận tại cửa hàng được thêu ngay nên không áp dụng đổi hoặc hủy; bạn kiểm tra kỹ thiết kế với nhân viên trước khi xác nhận.

Tác giả: Dear eM · Cập nhật: 26/10/2026. Thông tin có thể thay đổi theo chính sách hiện hành trên dearem.co.