CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Ngày có hiệu lực: 07/08/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 07/08/2026

Chính sách này giải thích cách Dear eM thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website Dearem.co, mua sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức.

Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

Trong Chính sách này, “Dear eM”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được hiểu là Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Dearmily.

“Khách hàng”, “bạn” hoặc “chủ thể dữ liệu” là cá nhân truy cập website, tạo tài khoản, đặt hàng, nhận hàng, liên hệ hoặc sử dụng các dịch vụ của Dear eM.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua:

  • Website Dearem.co;
  • Tài khoản khách hàng;
  • Trang thanh toán và biểu mẫu đặt hàng;
  • Email, hotline và tin nhắn;
  • Facebook và Instagram chính thức của Dear eM;
  • Hoạt động giao nhận, thanh toán và đổi – trả;
  • Chương trình khuyến mại, sự kiện hoặc khảo sát;
  • Các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chính thức khác.

Các website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết từ Dearem.co có thể áp dụng chính sách bảo mật riêng.

2. Dữ liệu cá nhân Dear eM có thể thu thập

Tùy theo cách khách hàng tương tác với Dear eM, chúng tôi có thể thu thập những nhóm dữ liệu sau.

2.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ email;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Địa chỉ xuất hóa đơn;
  • Tỉnh, thành phố, phường hoặc xã;
  • Tên tài khoản hoặc tên hiển thị;
  • Thông tin liên hệ của người nhận hàng.

2.2. Thông tin tài khoản

  • Tên đăng nhập;
  • Mật khẩu đã được mã hóa hoặc dữ liệu xác thực;
  • Lịch sử đăng nhập;
  • Tùy chọn và thiết lập tài khoản;
  • Danh sách sản phẩm yêu thích;
  • Lịch sử mua hàng.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho Dear eM khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.

2.3. Thông tin đơn hàng

  • Mã đơn hàng;
  • Sản phẩm và số lượng;
  • Màu sắc, kích thước hoặc phiên bản;
  • Nội dung thêu hoặc cá nhân hóa;
  • Font chữ, màu chỉ, icon và vị trí thêu;
  • Ghi chú đặt hàng;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Mã giảm giá;
  • Phí vận chuyển;
  • Trạng thái xử lý và giao nhận;
  • Lịch sử đổi – trả hoặc khiếu nại.

2.4. Nội dung cá nhân hóa

Khách hàng có thể cung cấp tên, chữ cái, ngày tháng, thông điệp, hình ảnh, biểu tượng, logo hoặc thiết kế để Dear eM thực hiện sản phẩm.

Khách hàng chỉ nên cung cấp thông tin cần thiết cho việc sản xuất sản phẩm và không nên gửi dữ liệu nhạy cảm không liên quan.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm mình có quyền sử dụng nội dung, hình ảnh, logo hoặc thiết kế đã cung cấp.

2.5. Thông tin thanh toán

Dear eM có thể thu thập hoặc nhận thông tin liên quan đến giao dịch, bao gồm:

  • Phương thức thanh toán;
  • Số tiền;
  • Thời gian thanh toán;
  • Mã giao dịch;
  • Tình trạng thanh toán;
  • Tên chủ tài khoản;
  • Một phần thông tin tài khoản hoặc thẻ đã được che;
  • Chứng từ chuyển khoản;
  • Thông tin phục vụ hoàn tiền.

Khi khách hàng thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán, thông tin tài chính có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

Dear eM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP.

2.6. Thông tin hóa đơn

Khi khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn, Dear eM có thể thu thập:

  • Tên cá nhân hoặc tổ chức;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ;
  • Email nhận hóa đơn;
  • Thông tin người mua hàng;
  • Nội dung cần thiết khác theo quy định.

2.7. Dữ liệu kỹ thuật và sử dụng website

Khi khách hàng truy cập Dearem.co, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

  • Địa chỉ IP;
  • Loại thiết bị;
  • Trình duyệt;
  • Hệ điều hành;
  • Ngôn ngữ;
  • Thời gian truy cập;
  • Trang đã xem;
  • Đường dẫn giới thiệu;
  • Thao tác trên website;
  • Dữ liệu cookie hoặc công nghệ tương tự;
  • Nhật ký lỗi và dữ liệu an toàn hệ thống.

2.8. Nội dung trao đổi và chăm sóc khách hàng

  • Email;
  • Tin nhắn;
  • Nội dung trò chuyện;
  • Phản hồi và đánh giá;
  • Hình ảnh hoặc video khách hàng cung cấp;
  • Video mở kiện hàng;
  • Tài liệu liên quan đến khiếu nại;
  • Lịch sử hỗ trợ.

Cuộc gọi chỉ được ghi âm khi Dear eM có thông báo phù hợp và việc ghi âm đáp ứng quy định áp dụng.

2.9. Thông tin mạng xã hội

Khi khách hàng tương tác với tài khoản mạng xã hội của Dear eM, chúng tôi có thể tiếp nhận:

  • Tên tài khoản;
  • Ảnh đại diện;
  • Bình luận;
  • Tin nhắn;
  • Nội dung gắn thẻ;
  • Phản hồi đối với quảng cáo;
  • Thông tin được khách hàng công khai hoặc chủ động cung cấp.

Việc nền tảng mạng xã hội thu thập và xử lý dữ liệu còn được điều chỉnh bởi chính sách riêng của nền tảng đó.

3. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Dear eM không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm, trừ khi thật sự cần thiết cho một yêu cầu cụ thể và được xử lý trên căn cứ phù hợp.

Khách hàng không nên cung cấp những thông tin như:

  • Mật khẩu tài khoản;
  • Mã PIN hoặc mã OTP;
  • Thông tin sức khỏe không cần thiết;
  • Dữ liệu sinh trắc học;
  • Thông tin tài chính đầy đủ;
  • Thông tin đời sống riêng tư không liên quan;
  • Tài liệu nhận dạng cá nhân nếu chưa được Dear eM yêu cầu qua kênh phù hợp.

Nếu khách hàng tự nguyện cung cấp dữ liệu không cần thiết, Dear eM có thể xóa, làm mờ hoặc từ chối tiếp nhận thông tin đó.

4. Nguồn thu thập dữ liệu

Dear eM có thể thu thập dữ liệu từ:

  • Thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp;
  • Tài khoản khách hàng trên Dearem.co;
  • Quá trình đặt hàng, thanh toán và giao nhận;
  • Email, hotline, mạng xã hội và các kênh hỗ trợ;
  • Cookie và công nghệ tương tự;
  • Ngân hàng, cổng thanh toán hoặc ví điện tử;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Đối tác hỗ trợ website và chăm sóc khách hàng;
  • Nguồn công khai hợp pháp;
  • Người đặt hàng hoặc người gửi quà cung cấp thông tin của người nhận.

Khi cung cấp dữ liệu của người khác, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm việc cung cấp đó hợp pháp và người liên quan đã được thông tin phù hợp.

5. Mục đích xử lý dữ liệu

5.1. Xử lý đơn hàng

  • Xác nhận khách hàng và thông tin đơn hàng;
  • Kiểm tra nội dung cá nhân hóa;
  • Sản xuất và đóng gói sản phẩm;
  • Xác nhận thanh toán;
  • Giao hàng;
  • Thông báo tình trạng đơn hàng;
  • Xuất hóa đơn và chứng từ;
  • Hỗ trợ đổi – trả và hoàn tiền.

5.2. Quản lý tài khoản

  • Tạo và duy trì tài khoản;
  • Xác thực đăng nhập;
  • Lưu lịch sử đơn hàng;
  • Cung cấp các tùy chọn cá nhân;
  • Khôi phục hoặc bảo vệ tài khoản.

5.3. Chăm sóc khách hàng

  • Tiếp nhận câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ;
  • Xác minh khiếu nại;
  • Xử lý giao dịch lỗi;
  • Giải quyết tranh chấp;
  • Phản hồi đánh giá;
  • Cải thiện chất lượng phục vụ.

5.4. Cải thiện sản phẩm và website

  • Phân tích cách khách hàng sử dụng website;
  • Đánh giá hiệu quả sản phẩm và nội dung;
  • Phát hiện lỗi;
  • Tối ưu giao diện và trải nghiệm;
  • Phát triển tính năng mới;
  • Thực hiện khảo sát khi phù hợp.

5.5. An toàn và phòng chống gian lận

  • Xác minh giao dịch bất thường;
  • Ngăn chặn truy cập trái phép;
  • Phát hiện hành vi gian lận;
  • Bảo vệ tài khoản và hệ thống;
  • Kiểm tra việc lạm dụng khuyến mại;
  • Lưu trữ nhật ký phục vụ điều tra sự cố.

5.6. Tiếp thị và truyền thông

Khi có căn cứ phù hợp hoặc được khách hàng đồng ý, Dear eM có thể:

  • Gửi tin về sản phẩm mới;
  • Gửi chương trình khuyến mại;
  • Gửi mã giảm giá;
  • Cá nhân hóa nội dung tiếp thị;
  • Đo lường hiệu quả quảng cáo;
  • Nhắc khách hàng về sản phẩm trong giỏ hàng;
  • Mời khách hàng đánh giá sản phẩm.

Khách hàng có thể từ chối nhận nội dung tiếp thị bất kỳ lúc nào.

5.7. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

  • Kế toán, thuế và hóa đơn;
  • Lưu trữ chứng từ;
  • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
  • Phản hồi yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước;
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Dear eM, khách hàng hoặc bên thứ ba.

6. Căn cứ xử lý và sự đồng ý của khách hàng

Dear eM xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ phù hợp, bao gồm:

  • Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu;
  • Thực hiện hợp đồng hoặc giao dịch với khách hàng;
  • Thực hiện yêu cầu của khách hàng trước khi xác lập giao dịch;
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định;
  • Bảo vệ tính mạng, sức khỏe hoặc quyền lợi cần thiết trong trường hợp phù hợp;
  • Các căn cứ khác được pháp luật cho phép.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý, Dear eM sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng có thể đưa ra lựa chọn rõ ràng và tự nguyện.

Sự im lặng hoặc không phản hồi không mặc nhiên được hiểu là đồng ý.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bằng cách liên hệ Dear eM. Việc rút lại không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã diễn ra trước đó.

Một số dữ liệu vẫn có thể được tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý khi cần thiết để hoàn thành đơn hàng, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền hợp pháp.

7. Cookie và công nghệ tương tự

Dearem.co có thể sử dụng cookie, pixel, thẻ, bộ nhớ cục bộ và công nghệ tương tự để:

  • Duy trì phiên đăng nhập;
  • Ghi nhớ giỏ hàng;
  • Lưu lựa chọn của khách hàng;
  • Bảo đảm an toàn website;
  • Phân tích lưu lượng truy cập;
  • Đo lường hiệu quả nội dung;
  • Cá nhân hóa trải nghiệm;
  • Hỗ trợ quảng cáo khi được phép.

Cookie cần thiết

Cần thiết để website hoạt động, xử lý giỏ hàng, đăng nhập, bảo mật và thanh toán. Việc tắt cookie này có thể làm một số tính năng không hoạt động.

Cookie chức năng

Giúp ghi nhớ lựa chọn như ngôn ngữ, khu vực hoặc tùy chọn hiển thị.

Cookie phân tích

Giúp Dear eM hiểu cách website được sử dụng và cải thiện hiệu suất.

Cookie quảng cáo

Có thể được sử dụng để đo lường quảng cáo hoặc hiển thị nội dung phù hợp hơn khi khách hàng đồng ý.

Khách hàng có thể quản lý cookie thông qua công cụ đồng ý cookie trên website hoặc phần cài đặt trình duyệt.

Việc chặn một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng Dearem.co.

8. Hoạt động tiếp thị

Dear eM chỉ gửi email, tin nhắn hoặc nội dung tiếp thị khi có căn cứ phù hợp.

Mỗi nội dung tiếp thị điện tử sẽ có hướng dẫn từ chối nhận tin khi phương thức liên lạc cho phép.

Khách hàng có thể ngừng nhận nội dung tiếp thị bằng cách:

  • Chọn “Hủy đăng ký” trong email;
  • Trả lời theo hướng dẫn trong tin nhắn;
  • Thay đổi cài đặt tài khoản;
  • Liên hệ contact@dearem.co.

Việc từ chối tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo mật hoặc hỗ trợ khách hàng.

9. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Dear eM không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Dữ liệu có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

9.1. Đơn vị vận chuyển

Bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin cần thiết để giao hoặc hoàn hàng.

9.2. Ngân hàng và đơn vị thanh toán

Nhằm xử lý thanh toán, hoàn tiền, đối soát và phòng chống gian lận.

9.3. Nhà cung cấp nền tảng và công nghệ

Có thể bao gồm đơn vị lưu trữ website, quản lý đơn hàng, gửi email, chăm sóc khách hàng, bảo mật, phân tích hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

9.4. Đối tác sản xuất và thực hiện đơn hàng

Trong trường hợp Dear eM sử dụng đối tác hỗ trợ sản xuất, đóng gói hoặc thực hiện một phần dịch vụ, dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết.

9.5. Đơn vị tư vấn chuyên môn

Bao gồm đơn vị kế toán, kiểm toán, pháp lý, bảo hiểm hoặc tư vấn khi cần thiết và có nghĩa vụ bảo mật phù hợp.

9.6. Cơ quan nhà nước

Dear eM có thể cung cấp dữ liệu khi:

  • Có yêu cầu hợp pháp;
  • Cần tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
  • Cần điều tra hành vi gian lận hoặc vi phạm;
  • Cần bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của các bên.

9.7. Giao dịch tổ chức doanh nghiệp

Trong trường hợp sáp nhập, chuyển nhượng, tái cấu trúc hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh, dữ liệu có thể được chuyển giao theo quy định và kèm biện pháp bảo vệ phù hợp.

Các bên nhận dữ liệu chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích đã xác định, trong phạm vi cần thiết và theo thỏa thuận hoặc nghĩa vụ pháp lý phù hợp.

10. Dịch vụ thanh toán

Việc thanh toán trực tuyến có thể được thực hiện trên hệ thống của ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán.

Các đơn vị này có thể trực tiếp thu thập và xử lý thông tin thanh toán theo chính sách riêng của họ.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật và điều khoản của đơn vị thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ.

Dear eM chỉ tiếp nhận thông tin cần thiết để:

  • Xác nhận kết quả thanh toán;
  • Đối soát;
  • Hoàn tiền;
  • Giải quyết khiếu nại;
  • Phòng chống giao dịch gian lận.

11. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp công nghệ, lưu trữ, phân tích, email, quảng cáo hoặc mạng xã hội có thể đặt hệ thống hoặc xử lý dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Khi phát sinh việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, Dear eM sẽ áp dụng các yêu cầu, hồ sơ và biện pháp bảo vệ cần thiết theo quy định pháp luật.

Dear eM sẽ yêu cầu bên nhận dữ liệu duy trì mức độ bảo vệ phù hợp và chỉ xử lý dữ liệu cho mục đích đã xác định.

12. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dear eM lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo, bao gồm:

  • Hoàn thành đơn hàng;
  • Cung cấp dịch vụ;
  • Quản lý tài khoản;
  • Xử lý đổi – trả và khiếu nại;
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành;
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và hóa đơn;
  • Phòng chống gian lận;
  • Giải quyết tranh chấp;
  • Tuân thủ yêu cầu pháp luật.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy loại dữ liệu và mục đích xử lý.

Khi dữ liệu không còn cần thiết và không còn nghĩa vụ lưu giữ, Dear eM sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp phù hợp để ngăn việc tiếp tục sử dụng trái phép.

Dữ liệu có thể tồn tại thêm một khoảng thời gian trong bản sao lưu kỹ thuật và sẽ được xóa hoặc ghi đè theo chu kỳ vận hành hợp lý.

13. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Dear eM áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi:

  • Truy cập trái phép;
  • Sử dụng sai mục đích;
  • Tiết lộ;
  • Thay đổi;
  • Mất mát;
  • Phá hủy;
  • Sao chép trái phép;
  • Các rủi ro an toàn thông tin khác.

Biện pháp có thể bao gồm:

  • Phân quyền truy cập;
  • Xác thực tài khoản;
  • Mã hóa hoặc che dữ liệu khi phù hợp;
  • Sao lưu hệ thống;
  • Theo dõi nhật ký truy cập;
  • Cập nhật phần mềm;
  • Kiểm soát nhà cung cấp;
  • Quy trình xử lý sự cố;
  • Đào tạo nhân sự;
  • Cam kết bảo mật.

Không hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng cũng cần sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ mã xác thực và bảo vệ thiết bị của mình.

14. Quyền của chủ thể dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể có các quyền sau:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;
  • Đồng ý hoặc không đồng ý khi pháp luật yêu cầu;
  • Rút lại sự đồng ý;
  • Truy cập hoặc xem dữ liệu cá nhân;
  • Yêu cầu cung cấp dữ liệu;
  • Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;
  • Yêu cầu xóa dữ liệu;
  • Yêu cầu hạn chế xử lý;
  • Phản đối một số hoạt động xử lý;
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện;
  • Yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm;
  • Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân;
  • Các quyền khác theo quy định hiện hành.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc từ chối khi việc tiếp tục xử lý là cần thiết để:

  • Thực hiện đơn hàng hoặc hợp đồng;
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
  • Lưu trữ chứng từ kế toán và thuế;
  • Điều tra gian lận;
  • Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp;
  • Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.

Dear eM sẽ thông báo lý do nếu không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu.

15. Cách thực hiện quyền về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến:

Email: contact@dearem.co
Hotline: 0775 143 689

Yêu cầu nên bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại hoặc email đã sử dụng;
  • Nội dung yêu cầu;
  • Dữ liệu hoặc đơn hàng có liên quan;
  • Thông tin cần thiết để xác minh danh tính.

Dear eM có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin hợp lý để:

  • Xác minh người yêu cầu;
  • Ngăn chặn việc truy cập trái phép;
  • Xác định đúng dữ liệu liên quan;
  • Thực hiện yêu cầu một cách an toàn.

Dear eM sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn phù hợp theo quy định áp dụng và tính chất của từng yêu cầu.

Dear eM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP để thực hiện quyền về dữ liệu.

16. Dữ liệu của người nhận quà hoặc người nhận hàng

Khách hàng có thể cung cấp thông tin của một người khác để giao hàng hoặc tặng quà.

Thông tin này có thể bao gồm:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ;
  • Nội dung lời nhắn;
  • Nội dung cá nhân hóa.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm việc cung cấp thông tin là hợp pháp, cần thiết và phù hợp với mong muốn hợp lý của người nhận.

Dear eM chỉ sử dụng thông tin đó để thực hiện đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ liên quan, trừ khi người nhận đồng ý với mục đích khác.

17. Dữ liệu của trẻ em

Sản phẩm của Dear eM có thể được mua cho trẻ em, nhưng giao dịch trên website phải do người có đầy đủ năng lực thực hiện hoặc được người đại diện hợp pháp đồng ý, giám sát.

Dear eM không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho mục đích tiếp thị khi chưa có căn cứ phù hợp.

Cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ với Dear eM nếu cho rằng dữ liệu của trẻ em đã được cung cấp không phù hợp và cần được kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa.

Khi đặt sản phẩm cá nhân hóa cho trẻ em, khách hàng nên hạn chế sử dụng thông tin có thể làm lộ dữ liệu không cần thiết, chẳng hạn như họ tên đầy đủ kèm ngày sinh hoặc địa chỉ.

18. Đánh giá, hình ảnh và nội dung công khai

Khi khách hàng đăng đánh giá, bình luận, hình ảnh hoặc gắn thẻ Dear eM trên nền tảng công khai, nội dung đó có thể được người khác nhìn thấy.

Dear eM chỉ sử dụng lại nội dung có khả năng nhận diện khách hàng cho mục đích quảng bá khi có căn cứ phù hợp hoặc được khách hàng cho phép.

Khách hàng nên tránh đăng công khai:

  • Địa chỉ;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng;
  • Thông tin thanh toán;
  • Thông tin cá nhân của người khác;
  • Dữ liệu nhạy cảm.

Dear eM có thể ẩn hoặc xóa nội dung công khai chứa thông tin cá nhân không phù hợp để bảo vệ khách hàng.

19. Sự cố dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Dear eM sẽ:

  • Xác minh phạm vi và mức độ ảnh hưởng;
  • Áp dụng biện pháp ngăn chặn và khắc phục;
  • Hạn chế thiệt hại;
  • Lưu giữ thông tin về sự cố;
  • Phối hợp với nhà cung cấp liên quan;
  • Thực hiện nghĩa vụ thông báo hoặc báo cáo theo quy định.

Khách hàng nên liên hệ ngay với Dear eM nếu phát hiện:

  • Tài khoản bị truy cập trái phép;
  • Email hoặc tin nhắn giả mạo;
  • Giao dịch bất thường;
  • Dữ liệu cá nhân bị tiết lộ;
  • Website hoặc tài khoản có dấu hiệu giả mạo Dear eM.

20. Liên kết đến bên thứ ba

Dearem.co có thể chứa liên kết đến Facebook, Instagram, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc website khác.

Dear eM không kiểm soát đầy đủ cách các bên thứ ba thu thập hoặc xử lý dữ liệu.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi truy cập, đăng nhập hoặc cung cấp thông tin.

21. Thay đổi Chính sách bảo mật

Dear eM có thể cập nhật Chính sách này nhằm:

  • Tuân thủ thay đổi pháp luật;
  • Phản ánh phương thức xử lý dữ liệu mới;
  • Bổ sung sản phẩm hoặc tính năng;
  • Thay đổi nhà cung cấp dịch vụ;
  • Tăng cường an toàn và bảo mật;
  • Làm rõ quyền và nghĩa vụ của các bên.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Dearem.co và ghi rõ ngày cập nhật.

Đối với thay đổi quan trọng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng, Dear eM sẽ thực hiện biện pháp thông báo phù hợp.

Khi cần sự đồng ý mới theo quy định, Dear eM sẽ đề nghị khách hàng xác nhận trước khi áp dụng hoạt động xử lý liên quan.

22. Ngôn ngữ

Chính sách này được lập bằng tiếng Việt.

Nếu Dear eM cung cấp bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản dịch được sử dụng để tham khảo. Khi có sự khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ có quy định khác.

23. Thông tin liên hệ và đầu mối bảo vệ dữ liệu

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân:
Email: contact@dearem.co

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đủ để Dear eM xác minh và xử lý yêu cầu, nhưng không gửi mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP.