Chính sách vận chuyển

Ngày có hiệu lực: 06/08/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 06/08/2026

Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua trên website Dearem.co và các kênh bán hàng chính thức của Dear eM.

Đơn vị vận hành:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY
Mã số thuế: 0402340020
Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline: 0775 143 689
Email: contact@dearem.co

1. Phạm vi giao hàng

Dear eM hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khả năng giao hàng đến một địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

Đối với huyện đảo, vùng sâu, vùng xa, khu vực hạn chế giao nhận hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, Dear eM sẽ kiểm tra khả năng giao hàng và thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Các phương thức nhận hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

2.1. Nhận hàng qua đơn vị vận chuyển

Đơn hàng được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển do Dear eM lựa chọn.

Dear eM ưu tiên đơn vị vận chuyển có mức phí hợp lý, thời gian giao hàng phù hợp và hỗ trợ theo dõi hành trình đơn hàng.

2.2. Giao hàng nhanh tại Đà Nẵng

Đối với một số địa chỉ tại Đà Nẵng, khách hàng có thể yêu cầu giao hàng nhanh hoặc giao trong ngày.

Khả năng giao nhanh phụ thuộc vào:

• Tình trạng sản phẩm;

• Thời điểm hoàn thành sản xuất;

• Địa chỉ nhận hàng;

• Thời tiết;

• Khả năng tiếp nhận của đơn vị giao hàng.

Phí giao nhanh được tính theo khoảng cách và mức giá hiển thị của đơn vị giao hàng tại thời điểm đặt dịch vụ. Dear eM sẽ thông báo và chỉ tiến hành giao nhanh sau khi khách hàng đồng ý với mức phí.

2.3. Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ của Dear eM sau khi đã được xác nhận rằng đơn hàng hoàn tất và sẵn sàng bàn giao.

Địa chỉ nhận hàng:
Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Khách hàng vui lòng liên hệ trước qua hotline 0775 143 689 để được xác nhận thời gian nhận hàng.

3. Phí vận chuyển tiêu chuẩn

Dear eM áp dụng chính sách trợ giá vận chuyển, ưu tiên mức phí thấp nhất cho khách hàng tại Đà Nẵng và khu vực miền Trung.

Khu vực nhận hàng	Phí vận chuyển tiêu chuẩn
Nội thành Đà Nẵng	15.000 đồng
Các khu vực khác thuộc thành phố Đà Nẵng	20.000 đồng
Các tỉnh, thành phố thuộc miền Trung	20.000 đồng
Khu vực miền Nam	30.000 đồng
Khu vực miền Bắc	35.000 đồng
Huyện đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực đặc biệt	Theo báo giá thực tế

Mức phí trên áp dụng cho:

• Đơn hàng bán lẻ thông thường;

• Tổng khối lượng tính cước không quá 2 kg;

• Kích thước kiện hàng không thuộc nhóm cồng kềnh hoặc quá khổ;

• Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn;

• Địa chỉ nằm trong phạm vi giao hàng thông thường của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển chính thức sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

4. Phụ phí vận chuyển

Đơn hàng có thể phát sinh phụ phí trong các trường hợp:

• Khối lượng tính cước vượt quá 2 kg;

• Kiện hàng có kích thước lớn hoặc cồng kềnh;

• Giao đến huyện đảo, vùng sâu, vùng xa;

• Khách hàng yêu cầu giao hỏa tốc hoặc giao theo khung giờ;

• Thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

• Yêu cầu giao lại nhiều lần;

• Phát sinh dịch vụ đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng.

Dear eM sẽ thông báo mức phụ phí trước khi xác nhận giao hàng nếu có thể xác định được chi phí tại thời điểm xử lý đơn hàng.

Nếu chi phí chỉ phát sinh sau khi đơn hàng được đơn vị vận chuyển tiếp nhận, Dear eM sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

5. Miễn phí hoặc ưu đãi vận chuyển

Trong từng thời kỳ, Dear eM có thể áp dụng:

• Miễn phí vận chuyển;

• Mã giảm phí vận chuyển;

• Trợ giá vận chuyển;

• Ưu đãi dành riêng cho một khu vực;

• Ưu đãi theo giá trị đơn hàng;

• Ưu đãi dành cho khách hàng hoặc chương trình cụ thể.

Điều kiện áp dụng sẽ được công bố tại website, trang sản phẩm, trang chương trình hoặc tại bước thanh toán.

Ưu đãi vận chuyển không được quy đổi thành tiền mặt và không được cộng dồn, trừ khi Dear eM có thông báo khác.

6. Thời gian chuẩn bị đơn hàng

Thời gian chuẩn bị đơn hàng là khoảng thời gian từ khi Dear eM xác nhận đơn hàng và thanh toán đến khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

6.1. Sản phẩm có sẵn

Sản phẩm có sẵn thường được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 01–02 ngày làm việc.

6.2. Sản phẩm thêu tên hoặc cá nhân hóa

Sản phẩm thêu tên, thêu chữ, thêu icon hoặc được thực hiện riêng theo yêu cầu cần có thời gian sản xuất trước khi giao hàng.

Thời gian sản xuất sẽ được:

• Hiển thị tại trang sản phẩm;

• Thông báo tại bước đặt hàng;

• Hoặc xác nhận trực tiếp với khách hàng.

Thời gian vận chuyển chỉ được tính từ khi sản phẩm đã hoàn tất và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

6.3. Đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng có thiết kế riêng, thời gian sản xuất và giao hàng sẽ được hai bên thống nhất riêng.

7. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian dưới đây được tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển tiếp nhận kiện hàng, không bao gồm thời gian sản xuất sản phẩm:

Khu vực nhận hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành Đà Nẵng	Trong ngày hoặc 01–02 ngày làm việc
Các khu vực khác thuộc thành phố Đà Nẵng	01–03 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố thuộc miền Trung	02–04 ngày làm việc
Khu vực miền Nam	03–05 ngày làm việc
Khu vực miền Bắc	03–06 ngày làm việc
Huyện đảo, vùng sâu, vùng xa	05–10 ngày làm việc hoặc lâu hơn

Thời gian trên chỉ là dự kiến và không phải cam kết thời điểm giao hàng tuyệt đối.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:

• Ngày thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ, Tết;

• Thời tiết xấu, thiên tai hoặc dịch bệnh;

• Ùn tắc hoặc gián đoạn giao thông;

• Địa chỉ nhận hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;

• Không liên hệ được với người nhận;

• Đơn hàng cần chuyển tiếp qua nhiều bưu cục;

• Khu vực giao hàng bị hạn chế;

• Số lượng đơn hàng tăng cao trong các chương trình khuyến mại;

• Sự kiện bất khả kháng;

• Các nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển.

8. Xác nhận thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

• Họ và tên người nhận;

• Số điện thoại người nhận;

• Địa chỉ giao hàng đầy đủ;

• Phường, xã;

• Tỉnh, thành phố;

• Ghi chú giao hàng, nếu có.

Dear eM không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.

Khi phát hiện thông tin giao hàng chưa chính xác, khách hàng cần liên hệ ngay với Dear eM.

Dear eM sẽ hỗ trợ thay đổi thông tin nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, khả năng thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

9. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được:

• Mã vận đơn;

• Tin nhắn xác nhận;

• Email thông báo;

• Đường dẫn theo dõi hành trình đơn hàng;

• Hoặc thông báo qua các kênh liên hệ chính thức của Dear eM.

Trạng thái vận đơn do hệ thống của đơn vị vận chuyển cập nhật và đôi khi có thể chậm hơn so với tình trạng thực tế.

Khách hàng có thể liên hệ Dear eM để được hỗ trợ kiểm tra khi đơn hàng không cập nhật trong thời gian bất thường.

10. Quy định kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tên và số điện thoại người nhận;

• Kiểm tra mã đơn hàng hoặc mã vận đơn;

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;

• Kiểm tra dấu hiệu móp méo, rách, ướt hoặc bị bóc mở;

• Quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng.

Tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm:

• Thử sử dụng sản phẩm;

• Tháo bỏ tem hoặc nhãn;

• Giặt, vệ sinh hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm;

• Tự ý sửa chữa hoặc tác động vào sản phẩm.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc bị bóc mở, khách hàng nên:

1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;

2. Lập biên bản với nhân viên giao hàng nếu có thể;

3. Từ chối nhận hàng khi cần thiết;

4. Liên hệ ngay với Dear eM để được hỗ trợ.

11. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

• Không liên hệ được với người nhận;

• Người nhận từ chối nhận hàng;

• Địa chỉ giao hàng không tồn tại hoặc không chính xác;

• Không có người nhận tại địa chỉ;

• Khách hàng yêu cầu giao vào khu vực đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận;

• Khách hàng không phối hợp sau nhiều lần liên hệ.

Tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể được giao lại một hoặc nhiều lần.

Khách hàng có thể phải thanh toán thêm phí giao lại, phí thay đổi địa chỉ hoặc phí hoàn hàng nếu việc giao không thành công xuất phát từ thông tin hoặc yêu cầu của khách hàng.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa đã được thực hiện đúng nội dung khách hàng xác nhận, việc khách hàng từ chối nhận hàng không làm phát sinh quyền hủy đơn hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Dear eM.

12. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Dear eM có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;

• Đóng gói sản phẩm phù hợp;

• Cung cấp thông tin người nhận và mã vận đơn;

• Bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển;

• Phối hợp xử lý khi có sự cố giao nhận.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và vận chuyển kiện hàng;

• Bảo quản kiện hàng trong quá trình vận chuyển;

• Giao hàng theo thông tin trên vận đơn;

• Cập nhật trạng thái giao nhận;

• Cung cấp chứng từ hoặc thông tin giao nhận khi cần thiết;

• Phối hợp xử lý mất mát hoặc hư hỏng theo quy định của đơn vị vận chuyển và thỏa thuận với Dear eM.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác;

• Bố trí người nhận hàng;

• Kiểm tra kiện hàng khi nhận;

• Lưu giữ hình ảnh, video và bao bì khi phát hiện sự cố;

• Thông báo cho Dear eM trong thời hạn quy định.

13. Hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc, thiếu hàng hoặc giao sai trong quá trình vận chuyển, Dear eM sẽ là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp:

• Mã đơn hàng;

• Mã vận đơn;

• Hình ảnh kiện hàng;

• Hình ảnh sản phẩm;

• Video mở kiện hàng;

• Thông tin về sản phẩm thiếu, sai hoặc hư hỏng;

• Biên bản giao nhận, nếu có.

Sau khi xác minh, Dear eM có thể áp dụng một trong các phương án:

• Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu;

• Đổi sản phẩm;

• Làm lại sản phẩm;

• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần;

• Thỏa thuận phương án khác với khách hàng.

Dear eM sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển về việc xác minh và bồi thường. Khách hàng không phải tự làm việc riêng với đơn vị vận chuyển, trừ khi cần cung cấp thêm thông tin hoặc phối hợp xác minh.

14. Đơn hàng giao chậm

Khi phát hiện đơn hàng có nguy cơ giao chậm đáng kể, Dear eM sẽ cố gắng:

• Kiểm tra hành trình đơn hàng;

• Liên hệ đơn vị vận chuyển;

• Thông báo tình trạng cho khách hàng;

• Đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Đối với đơn hàng chưa được giao và bị chậm quá thời gian hợp lý, khách hàng có thể trao đổi với Dear eM về việc tiếp tục chờ, thay đổi phương án giao hàng hoặc hủy đơn nếu đủ điều kiện.

Sản phẩm cá nhân hóa đã hoàn thành không mặc nhiên được hủy chỉ vì phát sinh chậm trễ ngắn từ đơn vị vận chuyển. Dear eM sẽ xem xét mức độ chậm trễ và quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong từng trường hợp.

15. Đơn hàng số lượng lớn và đơn hàng doanh nghiệp

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng bán sỉ, quà tặng doanh nghiệp hoặc đơn hàng có nhiều địa chỉ nhận, phí vận chuyển và thời gian giao hàng được xác định theo:

• Số lượng sản phẩm;

• Tổng khối lượng và kích thước;

• Số lượng kiện hàng;

• Số địa chỉ nhận;

• Khu vực giao hàng;

• Tiến độ yêu cầu;

• Báo giá của đơn vị vận chuyển;

• Thỏa thuận giữa Dear eM và khách hàng.

Báo giá vận chuyển riêng sẽ được xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

16. Các trường hợp Dear eM có thể từ chối giao hàng

Dear eM có quyền từ chối hoặc tạm dừng giao hàng khi:

• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ;

• Thông tin người nhận không đầy đủ hoặc không thể xác minh;

• Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán;

• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận;

• Nội dung cá nhân hóa vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba;

• Việc giao hàng có thể gây nguy hiểm cho nhân viên giao nhận;

• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước;

• Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Nếu Dear eM không thể thực hiện đơn hàng đã thanh toán, Dear eM sẽ thông báo và hoàn lại khoản tiền phù hợp cho khách hàng.

17. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi yêu cầu liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

• Thương hiệu: Dear eM

• Website: https://dearem.co

• Hotline: 0775 143 689

• Email: contact@dearem.co

• Instagram: https://www.instagram.com/dearem.official

• Facebook: https://www.facebook.com/dearem.official

• Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc mã vận đơn để Dear eM kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

18. Thay đổi chính sách

Dear eM có thể điều chỉnh chính sách vận chuyển để phù hợp với:

• Thay đổi từ đơn vị vận chuyển;

• Điều kiện thị trường;

• Thay đổi địa giới hoặc phạm vi giao nhận;

• Hoạt động kinh doanh;

• Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Dearem.co và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Mức phí đã được xác nhận cho một đơn hàng sẽ không bị thay đổi, trừ khi khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ, phương thức giao hàng hoặc phát sinh thông tin khác làm thay đổi chi phí vận chuyển.