CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Ngày có hiệu lực: 06/08/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 06/08/2026

Chính sách thanh toán này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt trên website Dearem.co và các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu Dear eM.

Đơn vị vận hành:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY
Mã số thuế: 0402340020
Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline: 0775 143 689
Email: contact@dearem.co

1. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng trước khi thực hiện thanh toán, bao gồm:

• Tên và số lượng sản phẩm;

• Màu sắc, kích thước và phiên bản sản phẩm;

• Nội dung thêu hoặc yêu cầu cá nhân hóa;

• Đơn giá và tổng giá trị đơn hàng;

• Mã giảm giá hoặc ưu đãi, nếu có;

• Phí vận chuyển;

• Thông tin người nhận;

• Phương thức thanh toán.

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Dear eM xác nhận đã nhận được đầy đủ thông tin cần thiết và khoản thanh toán hoặc tiền đặt cọc theo quy định.

Tất cả giá trị thanh toán trên Dearem.co được tính bằng đồng Việt Nam – VND, trừ khi có thông báo khác.

2. Các phương thức thanh toán

Tùy từng thời điểm, sản phẩm, khu vực giao hàng và giá trị đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước đặt hàng.

2.1. Thanh toán trực tuyến

Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua các phương thức được tích hợp trên website, bao gồm:

• Thẻ ngân hàng nội địa;

• Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế;

• Mã QR ngân hàng;

• Ví điện tử;

• Cổng thanh toán trực tuyến;

• Các phương thức điện tử khác được Dear eM hỗ trợ tại từng thời điểm.

Giao dịch thanh toán trực tuyến có thể được xử lý bởi ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian.

Dear eM không trực tiếp lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng khi giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống của bên cung cấp dịch vụ thanh toán độc lập.

Phương thức thanh toán thực tế được áp dụng là phương thức được hiển thị tại trang thanh toán của Dearem.co tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản chính thức do Dear eM cung cấp.

Thông tin chuyển khoản:

• Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

• Ngân hàng: Techcombank

• Số tài khoản: 15056888

• Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng + Số điện thoại

Ví dụ:

DE1234 0775143689

Khách hàng vui lòng nhập đúng nội dung chuyển khoản để Dear eM có thể xác nhận giao dịch nhanh chóng.

Sau khi chuyển khoản, khách hàng nên lưu lại biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

Đơn hàng được xem là đã thanh toán khi khoản tiền được ghi nhận thành công trong tài khoản ngân hàng chính thức của Dear eM.

Dear eM không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng chuyển tiền đến tài khoản không được công bố hoặc không được xác nhận qua các kênh chính thức của Dear eM.

2.3. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Thanh toán khi nhận hàng có thể được áp dụng đối với một số sản phẩm, khu vực hoặc đơn hàng đủ điều kiện.

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng số tiền được ghi trên vận đơn tại thời điểm nhận hàng.

Tùy từng đơn hàng, Dear eM có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước:

• Phí vận chuyển;

• Chi phí thêu hoặc cá nhân hóa;

• Một phần giá trị đơn hàng;

• Toàn bộ giá trị đơn hàng.

COD có thể không được áp dụng đối với:

• Sản phẩm thêu tên hoặc cá nhân hóa;

• Sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu;

• Đơn hàng số lượng lớn;

• Đơn hàng doanh nghiệp;

• Đơn hàng có giá trị cao;

• Khu vực không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ COD;

• Khách hàng từng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng;

• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin không thể xác minh.

Việc phương thức COD xuất hiện tại bước thanh toán không mặc nhiên có nghĩa mọi đơn hàng đều được chấp thuận COD. Dear eM có thể liên hệ xác minh trước khi xác nhận đơn hàng.

2.4. Thanh toán trực tiếp tại Dear eM

Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ của Dear eM có thể thanh toán bằng:

• Tiền mặt;

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Mã QR;

• Phương thức khác được Dear eM xác nhận.

Địa chỉ nhận hàng:
Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0775 143 689 trước khi đến để xác nhận tình trạng đơn hàng và thời gian nhận hàng.

3. Thanh toán đối với sản phẩm cá nhân hóa

Sản phẩm cá nhân hóa bao gồm sản phẩm được thực hiện riêng theo yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như:

• Thêu tên;

• Thêu chữ cái;

• Thêu ngày tháng hoặc thông điệp;

• Lựa chọn font chữ;

• Lựa chọn màu chỉ;

• Lựa chọn icon;

• Thiết kế hoặc điều chỉnh riêng;

• Các yêu cầu sản xuất riêng khác.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa, Dear eM có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng trước khi tiến hành sản xuất.

Trong một số chương trình hoặc trường hợp được Dear eM chấp thuận, khách hàng có thể đặt cọc một phần. Tỷ lệ đặt cọc và thời hạn thanh toán phần còn lại sẽ được ghi rõ trong xác nhận đơn hàng.

Dear eM chỉ bắt đầu thực hiện sản phẩm cá nhân hóa sau khi:

• Khách hàng xác nhận nội dung cần thực hiện;

• Dear eM xác nhận khả năng sản xuất;

• Khoản thanh toán hoặc đặt cọc được ghi nhận thành công.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ chính tả, tên, nội dung, màu chỉ, font chữ, icon và các lựa chọn cá nhân hóa trước khi xác nhận.

Sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất, khoản thanh toán hoặc đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc cung cấp sai thông tin cá nhân hóa.

Quy định này không áp dụng nếu Dear eM thực hiện sản phẩm không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.

4. Thanh toán đối với đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng quà tặng hoặc đơn hàng thiết kế riêng, điều kiện thanh toán sẽ được xác định trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Tiến độ thanh toán có thể bao gồm:

• Đặt cọc khi xác nhận đơn hàng;

• Thanh toán một phần khi duyệt mẫu;

• Thanh toán trước khi sản xuất hàng loạt;

• Thanh toán phần còn lại trước khi giao hàng;

• Điều kiện khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán và điều kiện hoàn hoặc giữ tiền đặt cọc sẽ được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, email hoặc tin nhắn xác nhận.

5. Xác nhận thanh toán

Sau khi giao dịch được ghi nhận thành công, khách hàng có thể nhận được thông báo qua:

• Website;

• Email;

• Tin nhắn;

• Cổng thanh toán;

• Ngân hàng;

• Kênh liên hệ chính thức của Dear eM.

Thông báo thanh toán thành công từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán không thay thế cho xác nhận đơn hàng của Dear eM.

Đơn hàng được xem là chính thức được tiếp nhận khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận từ Dear eM.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian ghi nhận có thể phụ thuộc vào:

• Ngân hàng chuyển;

• Ngân hàng nhận;

• Thời điểm giao dịch;

• Ngày nghỉ, lễ hoặc Tết;

• Nội dung chuyển khoản;

• Tình trạng của hệ thống ngân hàng.

6. Giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch có thể không thành công do:

• Thông tin thanh toán không chính xác;

• Tài khoản hoặc thẻ không đủ số dư;

• Thẻ chưa được kích hoạt chức năng thanh toán;

• Ngân hàng từ chối giao dịch;

• Mã xác thực không chính xác hoặc hết hạn;

• Kết nối mạng bị gián đoạn;

• Cổng thanh toán gặp sự cố;

• Giao dịch vượt hạn mức;

• Các nguyên nhân khác từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Khi giao dịch không thành công, khách hàng có thể:

• Thực hiện lại giao dịch;

• Chọn phương thức thanh toán khác;

• Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;

• Liên hệ Dear eM để được kiểm tra trạng thái đơn hàng.

Khách hàng không nên thực hiện thanh toán lặp lại nhiều lần nếu chưa xác định rõ trạng thái của giao dịch trước đó.

7. Giao dịch bị trừ tiền nhưng chưa được xác nhận

Nếu tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa hiển thị thanh toán thành công, khách hàng vui lòng liên hệ Dear eM và cung cấp:

• Họ và tên;

• Số điện thoại đặt hàng;

• Mã đơn hàng;

• Thời gian giao dịch;

• Số tiền giao dịch;

• Phương thức thanh toán;

• Mã giao dịch;

• Ảnh chụp hoặc chứng từ thanh toán.

Dear eM sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán để kiểm tra.

Thời gian xác minh phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian liên quan.

Trong thời gian xác minh, khách hàng không nên tiếp tục thanh toán lại cùng một đơn hàng, trừ khi đã được Dear eM hướng dẫn.

8. Thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa

Nếu khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt quá giá trị đơn hàng, Dear eM sẽ xác minh giao dịch và thực hiện một trong các phương án sau:

• Hoàn lại phần tiền thanh toán thừa;

• Cấn trừ vào đơn hàng khác khi khách hàng đồng ý;

• Điều chỉnh đơn hàng theo thỏa thuận;

• Áp dụng phương án khác được hai bên xác nhận.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ giao dịch để Dear eM kiểm tra.

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định tại Mục 11 của chính sách này.

9. Thay đổi phương thức thanh toán

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi phương thức thanh toán nếu:

• Giao dịch trước đó chưa hoàn tất;

• Đơn hàng chưa được đưa vào sản xuất;

• Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

• Phương thức mới được Dear eM hỗ trợ.

Sau khi giao dịch đã được thanh toán thành công, việc thay đổi phương thức thanh toán có thể không thực hiện được.

Khách hàng vui lòng liên hệ Dear eM để được kiểm tra trước khi thực hiện lại giao dịch.

10. Hủy đơn hàng sau khi thanh toán

Việc hủy đơn hàng sau khi thanh toán được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ, Chính sách đổi – trả và điều kiện riêng của từng sản phẩm.

Đối với sản phẩm có sẵn và chưa được xử lý, Dear eM sẽ xem xét hỗ trợ hủy đơn và hoàn tiền.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa đã được đưa vào sản xuất, Dear eM có thể:

• Từ chối yêu cầu hủy;

• Khấu trừ chi phí đã phát sinh;

• Không hoàn lại tiền đặt cọc;

• Thỏa thuận phương án khác với khách hàng.

Nếu Dear eM không thể cung cấp sản phẩm hoặc chủ động hủy đơn hàng đã thanh toán, Dear eM sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng cho khách hàng.

11. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền có thể được thực hiện trong các trường hợp:

• Dear eM hủy đơn hàng đã thanh toán;

• Sản phẩm hết hàng hoặc không thể sản xuất;

• Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa;

• Sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả;

• Giao dịch được xác định là có sai sót;

• Các trường hợp khác được Dear eM chấp thuận hoặc pháp luật quy định.

Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu;

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Phương thức khác được Dear eM và khách hàng thống nhất.

Thời gian Dear eM gửi yêu cầu hoặc thực hiện hoàn tiền dự kiến từ 05 đến 15 ngày làm việc kể từ khi:

• Yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận;

• Dear eM nhận đủ thông tin cần thiết;

• Sản phẩm hoàn trả được xác nhận đủ điều kiện, nếu có.

Thời điểm tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán.

Dear eM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn lại.

12. Phí giao dịch

Dear eM không thu thêm phí thanh toán ngoài các khoản được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của đơn vị đó.

Phí chuyển khoản hoặc phí dịch vụ do ngân hàng của khách hàng thu sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi Dear eM có thông báo khác.

Nếu Dear eM hoàn tiền do lỗi thuộc về Dear eM, khách hàng sẽ được hoàn phần giá trị đủ điều kiện theo xác nhận xử lý. Các khoản phí do bên trung gian thu và không hoàn lại sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị thanh toán và pháp luật áp dụng.

13. An toàn thanh toán

Để hạn chế rủi ro, khách hàng cần:

• Chỉ thanh toán qua Dearem.co hoặc kênh chính thức của Dear eM;

• Kiểm tra đúng tên chủ tài khoản trước khi chuyển tiền;

• Không cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP cho bất kỳ ai;

• Không truy cập đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc;

• Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được Dear eM xác nhận;

• Lưu lại biên lai và thông báo giao dịch;

• Liên hệ ngay với ngân hàng khi phát hiện giao dịch bất thường.

Dear eM không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật đầy đủ qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc tin nhắn.

Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo Dear eM, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0775 143 689 hoặc email contact@dearem.co để xác minh.

14. Hóa đơn điện tử và chứng từ thanh toán

Dear eM cung cấp hóa đơn và chứng từ theo quy định áp dụng.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm:

• Tên cá nhân hoặc tổ chức;

• Mã số thuế;

• Địa chỉ;

• Email nhận hóa đơn;

• Nội dung hoặc thông tin khác cần thiết.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm thông tin xuất hóa đơn chính xác.

Yêu cầu xuất hóa đơn nên được gửi tại thời điểm đặt hàng hoặc trong thời hạn được Dear eM thông báo. Việc điều chỉnh hóa đơn sau khi phát hành được thực hiện theo quy định áp dụng và khả năng xử lý tại thời điểm yêu cầu.

Khách hàng nên lưu giữ:

• Email xác nhận đơn hàng;

• Biên lai chuyển khoản;

• Mã giao dịch;

• Hóa đơn;

• Tin nhắn xác nhận;

• Các chứng từ liên quan.

15. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Khi phát hiện giao dịch sai, giao dịch trùng, thanh toán không được ghi nhận hoặc vấn đề khác, khách hàng nên liên hệ Dear eM trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch để việc xác minh được thực hiện nhanh chóng.

Khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng;

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng;

• Số tiền thanh toán;

• Thời gian thanh toán;

• Phương thức thanh toán;

• Mã giao dịch;

• Chứng từ hoặc ảnh chụp liên quan;

• Nội dung cần hỗ trợ.

Yêu cầu được gửi sau 48 giờ vẫn sẽ được xem xét dựa trên chứng từ, khả năng đối soát và quy định áp dụng.

Dear eM sẽ phối hợp với khách hàng, ngân hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

16. Phòng chống gian lận

Dear eM có quyền xác minh, tạm giữ xử lý hoặc từ chối giao dịch khi có dấu hiệu:

• Sử dụng trái phép phương thức thanh toán;

• Thông tin người thanh toán và người đặt hàng không phù hợp;

• Thanh toán từ nhiều tài khoản bất thường;

• Lạm dụng mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mại;

• Giao dịch có giá trị hoặc tần suất bất thường;

• Yêu cầu hoàn tiền có dấu hiệu gian lận;

• Vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.

Trong quá trình xác minh, Dear eM có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hợp lý liên quan đến giao dịch.

Dear eM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP trong quá trình xác minh.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng và thanh toán chính xác;

• Kiểm tra tổng giá trị đơn hàng trước khi thanh toán;

• Sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp;

• Bảo mật thông tin tài khoản và thiết bị;

• Lưu giữ chứng từ giao dịch;

• Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót;

• Phối hợp cung cấp thông tin phục vụ việc xác minh;

• Thanh toán đầy đủ theo điều kiện đã xác nhận.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh do nhập sai nội dung chuyển khoản, chuyển nhầm tài khoản hoặc cung cấp thông tin không chính xác, trừ trường hợp lỗi thuộc về Dear eM hoặc bên cung cấp dịch vụ liên quan.

18. Trách nhiệm của Dear eM

Dear eM có trách nhiệm:

• Công bố rõ các phương thức thanh toán được hỗ trợ;

• Thông báo đầy đủ tổng giá trị đơn hàng trước khi khách hàng thanh toán;

• Xác nhận giao dịch sau khi khoản tiền được ghi nhận;

• Bảo vệ thông tin khách hàng trong phạm vi trách nhiệm;

• Phối hợp kiểm tra giao dịch lỗi hoặc giao dịch bất thường;

• Thực hiện hoàn tiền khi khách hàng đủ điều kiện;

• Cung cấp hóa đơn và chứng từ theo quy định;

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí.

19. Thay đổi chính sách

Dear eM có thể cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với:

• Phương thức thanh toán mới;

• Thay đổi từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán;

• Điều kiện hoạt động kinh doanh;

• Yêu cầu về an toàn và bảo mật;

• Quy định pháp luật áp dụng.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Dearem.co và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Các thay đổi không làm ảnh hưởng đến phương thức hoặc tổng giá trị thanh toán của đơn hàng đã được Dear eM xác nhận, trừ trường hợp:

• Khách hàng yêu cầu thay đổi đơn hàng;

• Hai bên có thỏa thuận khác;

• Có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền.

20. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu đối soát hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

• Thương hiệu: Dear eM

• Website: https://dearem.co

• Hotline: 0775 143 689

• Email: contact@dearem.co

• Instagram: https://www.instagram.com/dearem.official

• Facebook: https://www.facebook.com/dearem.official

• Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mã giao dịch để Dear eM hỗ trợ nhanh chóng.