Chính sách bảo hành

1. Điều kiện áp dụng (bắt buộc)

• Khách hàng vui lòng QUAY VIDEO UNBOX: quay rõ nét quá trình khui/mở gói hàng từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn lớp băng keo niêm phong của shop.
• Nếu sản phẩm có vấn đề ngay khi nhận, vui lòng gửi video cho shop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công. Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, shop xin phép không giải quyết các khiếu nại.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Inbox shop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, gửi kèm mã đơn hàng, hình ảnh và video unbox.
• Bước 2: Dear eM kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc. Bạn vui lòng chưa gửi hàng về khi chưa nhận được xác nhận của shop.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về Dear eM trong vòng 07 ngày kể từ ngày shop xác nhận, ghi rõ “ĐỔI TRẢ ĐƠN HÀNG – [Mã đơn hàng]” bên ngoài kiện hàng.
• Bước 4: Dear eM kiểm tra sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng gửi về và gửi sản phẩm đổi/sửa/làm lại, hoặc hoàn tiền nếu không thể thay thế.

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần. Với lỗi thuộc về Dear eM hoặc đơn vị vận chuyển, shop chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hợp lý hai chiều.

5. Bảo hành sau khi sử dụng

Đối với da, hình in và linh kiện kim loại, shop hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm miễn phí trong vòng 01 tháng kể từ ngày nhận hàng đối với:

• Da bị bong tróc / nổ.
• Linh kiện bị gãy, tuột ốc.
• Hình thêu trên túi bị bung chỉ.

Riêng hình in trên vải: hỗ trợ trong vòng 01 tuần sau khi nhận hàng.

Khi cần bảo hành, bạn chỉ cần inbox shop kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để tụi mình kiểm tra và hỗ trợ nhé ạ.