Điều khoản dịch vụ

Ngày có hiệu lực: 06/08/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 06/08/2026

Chào mừng khách hàng đến với Dearem.co, website chính thức của thương hiệu Dear eM.

Website và các dịch vụ liên quan được vận hành bởi:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY
Mã số thuế: 0402340020
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Trần Hạ Uyên – Giám đốc
Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline: 0775 143 689
Email: contact@dearem.co

Trong Điều khoản dịch vụ này, “Dear eM”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được hiểu là Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Dearmily. “Khách hàng”, “bạn” hoặc “người dùng” là cá nhân, tổ chức truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ do Dear eM cung cấp.

Việc truy cập Dearem.co, tạo tài khoản, gửi đơn đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên website đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản dịch vụ này.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng đối với:

• Việc truy cập và sử dụng website Dearem.co;

• Việc xem, lựa chọn và đặt mua sản phẩm;

• Việc đặt sản phẩm thêu tên hoặc cá nhân hóa;

• Hoạt động thanh toán, giao nhận, đổi – trả và chăm sóc khách hàng;

• Các nội dung, chương trình và dịch vụ được Dear eM cung cấp qua website hoặc các kênh chính thức.

Một số dịch vụ hoặc chương trình có thể áp dụng điều kiện riêng. Khi đó, điều kiện riêng sẽ được công bố tại trang sản phẩm, trang chương trình hoặc tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Trong trường hợp có khác biệt, điều kiện cụ thể được khách hàng xác nhận khi đặt hàng sẽ được ưu tiên áp dụng cho giao dịch đó, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tự mình thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.

Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch chỉ được sử dụng dịch vụ với sự đồng ý và giám sát của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.

Khi sử dụng website, khách hàng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật;

• Sử dụng website cho mục đích hợp pháp;

• Không giả mạo danh tính hoặc sử dụng trái phép thông tin của người khác;

• Không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động bình thường của website;

• Chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện bằng thông tin liên hệ hoặc tài khoản của mình.

3. Tài khoản khách hàng

Một số tính năng trên website có thể yêu cầu khách hàng tạo tài khoản.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực;

• Không chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho người không được phép;

• Thông báo ngay cho Dear eM khi phát hiện tài khoản bị truy cập hoặc sử dụng trái phép;

• Cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi.

Dear eM có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền của bên khác hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ này.

Việc khóa tài khoản không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh từ những đơn hàng được xác nhận trước đó, trừ trường hợp đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

4. Thông tin sản phẩm

Dear eM cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm một cách chính xác và dễ hiểu, bao gồm:

• Tên và hình ảnh sản phẩm;

• Chất liệu, màu sắc và kích thước;

• Công dụng và hướng dẫn bảo quản;

• Các lựa chọn thêu tên hoặc cá nhân hóa;

• Giá bán và chương trình khuyến mại;

• Thông tin giao hàng dự kiến;

• Các lưu ý áp dụng riêng cho từng sản phẩm.

Hình ảnh sản phẩm được sử dụng nhằm giúp khách hàng hình dung sản phẩm một cách trực quan. Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do điều kiện ánh sáng, thiết bị chụp ảnh hoặc cài đặt màn hình của người dùng.

Đối với sản phẩm được thêu hoặc hoàn thiện thủ công, có thể xuất hiện những khác biệt nhỏ về vị trí, kích thước hoặc đường nét. Các khác biệt nhỏ không ảnh hưởng đến công năng, độ bền hoặc tổng thể thiết kế không được xem là lỗi sản phẩm.

Quy định này không loại trừ quyền yêu cầu hỗ trợ của khách hàng khi sản phẩm có sự khác biệt đáng kể so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

5. Sản phẩm cá nhân hóa

Sản phẩm cá nhân hóa bao gồm sản phẩm được thực hiện riêng theo lựa chọn của khách hàng, chẳng hạn như:

• Thêu tên;

• Thêu chữ cái;

• Thêu ngày tháng hoặc thông điệp;

• Lựa chọn font chữ;

• Lựa chọn màu chỉ;

• Lựa chọn biểu tượng hoặc icon;

• Các yêu cầu thiết kế riêng khác được Dear eM chấp thuận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung cá nhân hóa trước khi xác nhận đơn hàng, bao gồm chính tả, chữ viết hoa, dấu câu, font chữ, màu chỉ, icon và các lựa chọn liên quan.

Dear eM sẽ thực hiện sản phẩm căn cứ trên thông tin cuối cùng mà khách hàng đã xác nhận.

Sau khi đơn hàng được đưa vào sản xuất, khách hàng có thể không được thay đổi hoặc hủy nội dung cá nhân hóa. Dear eM sẽ cố gắng hỗ trợ nếu quy trình sản xuất chưa bắt đầu, nhưng không bảo đảm mọi yêu cầu thay đổi đều có thể được đáp ứng.

Dear eM có quyền từ chối thực hiện nội dung cá nhân hóa:

• Vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục;

• Có tính chất xúc phạm, đe dọa hoặc phân biệt đối xử;

• Xâm phạm nhãn hiệu, bản quyền, quyền hình ảnh hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba;

• Không phù hợp với giới hạn kỹ thuật hoặc kích thước của sản phẩm;

• Có khả năng gây nhầm lẫn rằng sản phẩm được tài trợ hoặc xác nhận bởi một bên khác.

Trong trường hợp từ chối, Dear eM sẽ liên hệ để khách hàng điều chỉnh nội dung hoặc thực hiện hoàn tiền đối với phần dịch vụ không thể cung cấp.

6. Quyền sử dụng nội dung khách hàng cung cấp

Khách hàng bảo đảm mình có quyền sử dụng tên, hình ảnh, biểu tượng, câu chữ hoặc nội dung được gửi cho Dear eM để thực hiện sản phẩm.

Khách hàng cấp cho Dear eM quyền sử dụng có giới hạn đối với những nội dung này nhằm:

• Xử lý đơn hàng;

• Thiết kế và sản xuất sản phẩm;

• Kiểm tra chất lượng;

• Giao hàng;

• Hỗ trợ sau bán hàng;

• Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.

Dear eM không sử dụng hình ảnh sản phẩm có thông tin cá nhân hóa của khách hàng cho mục đích quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp thông tin nhận diện đã được xóa hoặc làm mờ phù hợp.

7. Đặt hàng và xác lập giao dịch

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo quy trình được hiển thị trên website.

Trước khi gửi đơn hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

• Sản phẩm và số lượng;

• Màu sắc và kích thước;

• Nội dung cá nhân hóa;

• Thông tin người nhận;

• Địa chỉ và số điện thoại giao hàng;

• Phương thức thanh toán;

• Chi phí vận chuyển;

• Tổng giá trị đơn hàng.

Việc website ghi nhận đơn hàng hoặc gửi thông báo tự động chỉ xác nhận Dear eM đã nhận được yêu cầu đặt hàng, chưa mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp thuận.

Giao dịch được xem là xác lập khi Dear eM gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua website, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

Trong một số trường hợp, Dear eM có thể liên hệ để xác minh thông tin trước khi xác nhận hoặc đưa đơn hàng cá nhân hóa vào sản xuất.

8. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Dear eM có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không thể sản xuất;

• Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;

• Giá sản phẩm hoặc thông tin khuyến mại bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;

• Thanh toán không thành công;

• Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng phương thức thanh toán trái phép;

• Nội dung cá nhân hóa vi phạm quy định tại Điều khoản này;

• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng;

• Việc thực hiện đơn hàng có thể vi phạm pháp luật;

• Xảy ra sự kiện bất khả kháng khiến Dear eM không thể thực hiện đơn hàng.

Nếu Dear eM hủy đơn hàng sau khi đã nhận thanh toán, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn lại theo phương thức phù hợp trong thời gian được thông báo cho khách hàng.

Dear eM sẽ không tùy ý hủy đơn hàng đã được xác nhận nếu không có lý do chính đáng.

9. Giá bán, thuế và chương trình khuyến mại

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam và áp dụng tại thời điểm khách hàng gửi đơn hàng, trừ trường hợp có lỗi hiển thị rõ ràng.

Phí vận chuyển, phụ phí hoặc các khoản thanh toán khác, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Dear eM có thể thay đổi giá sản phẩm trong tương lai mà không cần báo trước. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc quà tặng:

• Chỉ có hiệu lực trong thời gian được công bố;

• Có thể giới hạn theo sản phẩm, khách hàng hoặc số lượng;

• Không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có thông báo khác;

• Không được cộng dồn nếu chương trình không cho phép;

• Có thể bị thu hồi nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng.

Trong trường hợp có lỗi hiển thị giá hoặc mức giảm giá bất hợp lý, Dear eM sẽ thông báo cho khách hàng để xác nhận lại giao dịch hoặc hủy đơn hàng và hoàn lại khoản đã thanh toán.

10. Thanh toán

Khách hàng có thể sử dụng các phương thức thanh toán được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng cam kết:

• Có quyền sử dụng phương thức thanh toán đã chọn;

• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác;

• Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn;

• Không thực hiện giao dịch gian lận hoặc trái phép.

Một số giao dịch có thể được xử lý bởi ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ trung gian. Khách hàng có thể phải tuân thủ thêm điều khoản của các đơn vị này.

Dear eM không trực tiếp lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán nếu giao dịch được xử lý qua một nhà cung cấp thanh toán độc lập.

Đơn hàng có thể chưa được đưa vào sản xuất hoặc giao hàng cho đến khi khoản thanh toán cần thiết được xác nhận.

11. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn được Dear eM thông báo.

Thông tin có thể bao gồm:

• Tên cá nhân hoặc tổ chức;

• Mã số thuế;

• Địa chỉ;

• Email nhận hóa đơn;

• Các thông tin khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp. Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật và khả năng xử lý tại thời điểm yêu cầu.

12. Giao hàng

Dear eM giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp và trong phạm vi được công bố tại thời điểm đặt hàng.

Thời gian giao hàng được hiển thị hoặc thông báo là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

• Thời gian sản xuất sản phẩm cá nhân hóa;

• Địa chỉ người nhận;

• Đơn vị vận chuyển;

• Thời tiết;

• Ngày lễ, Tết;

• Sự kiện bất khả kháng;

• Các yếu tố khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Dear eM.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác;

• Bảo đảm có người nhận hàng;

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển;

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;

• Thông báo kịp thời nếu phát hiện giao nhầm, thiếu hoặc hư hỏng.

Chi phí phát sinh do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc không thể liên hệ nhiều lần có thể do khách hàng chịu.

13. Kiểm tra, đổi – trả và hoàn tiền

Quyền kiểm tra hàng, điều kiện đổi – trả, thời hạn thông báo, chi phí vận chuyển và phương thức hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi – trả hàng được công bố trên Dearem.co.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa đã được thực hiện đúng nội dung khách hàng xác nhận, Dear eM không hỗ trợ đổi hoặc trả chỉ vì khách hàng:

• Thay đổi nhu cầu hoặc sở thích;

• Nhập sai tên hoặc nội dung cần thêu;

• Chọn nhầm font chữ, màu chỉ, icon, màu sắc hoặc kích thước;

• Không còn nhu cầu sử dụng;

• Yêu cầu thay đổi sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.

Dear eM vẫn chịu trách nhiệm hỗ trợ nếu:

• Sản phẩm có lỗi từ phía Dear eM;

• Nội dung cá nhân hóa không đúng với xác nhận đơn hàng;

• Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc số lượng;

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận;

• Pháp luật có quy định khác bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Điều khoản này không nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ.

14. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Khách hàng cần liên hệ với Dear eM sớm nhất có thể khi muốn hủy hoặc thay đổi đơn hàng.

Đối với sản phẩm chưa được sản xuất hoặc chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Dear eM sẽ xem xét khả năng hỗ trợ.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa đã được đưa vào sản xuất, yêu cầu hủy hoặc thay đổi có thể bị từ chối hoặc phát sinh chi phí tương ứng với phần công việc đã thực hiện.

Việc hủy đơn được xem là hoàn tất khi khách hàng nhận được xác nhận từ Dear eM. Việc gửi tin nhắn yêu cầu hủy không đồng nghĩa đơn hàng đã tự động được hủy.

15. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, vệ sinh và bảo quản được cung cấp kèm sản phẩm hoặc đăng tải trên website.

Dear eM có thể từ chối trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do:

• Sử dụng sai công năng;

• Giặt, sấy hoặc tẩy rửa không đúng hướng dẫn;

• Tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ hoặc độ ẩm không phù hợp;

• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm;

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;

• Va đập, kéo giãn hoặc tác động từ bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.

Quy định này không áp dụng đối với lỗi vốn có của sản phẩm tại thời điểm giao.

16. Hành vi bị nghiêm cấm

Khách hàng không được sử dụng website để:

• Vi phạm pháp luật;

• Gian lận trong đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng khuyến mại;

• Giả mạo Dear eM hoặc một cá nhân, tổ chức khác;

• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền hình ảnh;

• Phát tán mã độc, virus hoặc chương trình gây hại;

• Truy cập trái phép vào hệ thống, tài khoản hoặc dữ liệu;

• Thu thập dữ liệu tự động khi chưa được cho phép;

• Can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của website;

• Đăng tải nội dung sai sự thật, đe dọa, xúc phạm hoặc phân biệt đối xử;

• Sử dụng website cho hoạt động cạnh tranh không lành mạnh;

• Mua lại sản phẩm nhằm mục đích kinh doanh trái phép hoặc gây nhầm lẫn về nguồn gốc.

Dear eM có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật, hạn chế truy cập, hủy giao dịch hoặc thông báo cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện hành vi vi phạm.

17. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ khi có thông báo khác, các nội dung trên Dearem.co thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Dear eM, bao gồm:

• Tên thương hiệu và logo;

• Hình ảnh sản phẩm;

• Nội dung bài viết;

• Thiết kế, bố cục và giao diện;

• Video, đồ họa và hình minh họa;

• Mẫu thêu và thiết kế độc quyền;

• Cơ sở dữ liệu và tài liệu hướng dẫn.

Khách hàng được truy cập và sử dụng website cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Dear eM, khách hàng không được:

• Sao chép hoặc phát hành lại nội dung;

• Sử dụng hình ảnh cho mục đích thương mại;

• Chỉnh sửa hoặc tạo sản phẩm phái sinh;

• Gỡ bỏ thông tin về quyền sở hữu;

• Sử dụng nhãn hiệu gây nhầm lẫn về mối quan hệ với Dear eM;

• Khai thác dữ liệu hoặc nội dung website một cách tự động.

18. Đánh giá và nội dung do khách hàng đăng tải

Khi đăng đánh giá, hình ảnh hoặc phản hồi trên website hoặc kênh chính thức của Dear eM, khách hàng cam kết nội dung:

• Phản ánh trải nghiệm thực tế;

• Không chứa thông tin sai sự thật;

• Không xâm phạm quyền của người khác;

• Không chứa dữ liệu cá nhân của bên thứ ba khi chưa được phép;

• Không có nội dung quảng cáo, mã độc hoặc thư rác;

• Không vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.

Khách hàng cho phép Dear eM hiển thị, sao chép và chia sẻ lại nội dung đánh giá nhằm giới thiệu sản phẩm, cải thiện dịch vụ hoặc phản hồi khách hàng, với điều kiện tôn trọng quyền riêng tư và quyền hợp pháp của người đăng.

Dear eM có quyền ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm, nhưng không chỉnh sửa đánh giá nhằm làm sai lệch ý kiến thực tế của khách hàng.

19. Bảo vệ thông tin cá nhân

Dear eM có thể thu thập và xử lý thông tin cần thiết để:

• Tiếp nhận và thực hiện đơn hàng;

• Giao hàng và thanh toán;

• Xác minh giao dịch;

• Chăm sóc khách hàng;

• Giải quyết đổi – trả, khiếu nại hoặc tranh chấp;

• Bảo đảm an toàn hệ thống;

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý;

• Gửi thông tin tiếp thị khi khách hàng đồng ý.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Dear eM và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng không nên gửi thông tin nhạy cảm không cần thiết qua bình luận công khai, tin nhắn mạng xã hội hoặc các kênh không được thiết kế để tiếp nhận dữ liệu đó.

20. Dịch vụ của bên thứ ba

Dear eM có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để vận hành website, xử lý thanh toán, giao hàng, gửi thông báo hoặc phân tích hiệu quả hoạt động.

Việc sử dụng một số tính năng có thể chịu thêm điều khoản và chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

Dear eM lựa chọn và phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ trong phạm vi hợp lý, nhưng không thể kiểm soát tuyệt đối hệ thống độc lập của họ.

Khi phát sinh sự cố, Dear eM sẽ phối hợp với khách hàng và bên cung cấp liên quan để xác minh, khắc phục và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

21. Liên kết đến website khác

Website có thể chứa liên kết đến mạng xã hội hoặc website do bên thứ ba vận hành.

Dear eM không kiểm soát toàn bộ nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các website này. Khách hàng nên đọc điều khoản và chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi sử dụng.

Việc xuất hiện một liên kết không mặc nhiên có nghĩa Dear eM xác nhận hoặc chịu trách nhiệm đối với mọi nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

22. Tính sẵn sàng của website

Dear eM cố gắng duy trì website hoạt động ổn định và an toàn. Tuy nhiên, website có thể tạm thời gián đoạn để:

• Bảo trì hoặc nâng cấp;

• Khắc phục sự cố;

• Bảo đảm an toàn hệ thống;

• Thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;

• Xử lý sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Dear eM không bảo đảm website luôn hoạt động liên tục hoặc hoàn toàn không có lỗi, nhưng sẽ thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế gián đoạn và khôi phục dịch vụ.

23. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dear eM không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

• Thông tin sai do khách hàng cung cấp;

• Khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn;

• Việc tài khoản bị sử dụng do khách hàng không bảo mật thông tin;

• Sự cố từ nhà mạng, thiết bị hoặc hệ thống của khách hàng;

• Hành vi của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Dear eM;

• Sự kiện bất khả kháng.

Dear eM không loại trừ trách nhiệm đối với:

• Hành vi cố ý vi phạm;

• Lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của Dear eM;

• Nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

• Nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân;

• Các trách nhiệm khác mà pháp luật không cho phép miễn trừ hoặc giới hạn.

24. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng bao gồm sự kiện xảy ra khách quan, không thể dự đoán hợp lý và không thể khắc phục dù đã áp dụng các biện pháp cần thiết, chẳng hạn như:

• Thiên tai, dịch bệnh hoặc hỏa hoạn;

• Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công diện rộng;

• Sự cố giao thông hoặc gián đoạn chuỗi cung ứng nghiêm trọng;

• Mất điện, mất mạng hoặc sự cố hệ thống trên diện rộng;

• Quyết định, lệnh cấm hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước;

• Các sự kiện khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý và thực hiện các biện pháp cần thiết để giảm thiểu thiệt hại.

25. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi có vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên;

• Số điện thoại hoặc email đặt hàng;

• Mã đơn hàng;

• Nội dung cần hỗ trợ;

• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan;

• Phương án giải quyết mong muốn.

Dear eM sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy thuộc vào tính chất vụ việc.

Các bên ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí.

Việc thương lượng không thành không làm mất quyền của khách hàng trong việc yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.

26. Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ

Dear eM có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng website của khách hàng nếu:

• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ;

• Có hành vi gian lận hoặc xâm nhập hệ thống;

• Việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể gây thiệt hại cho Dear eM hoặc bên thứ ba;

• Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;

• Website hoặc dịch vụ ngừng hoạt động.

Trước khi chấm dứt, Dear eM sẽ thông báo khi điều kiện thực tế và pháp luật cho phép.

Việc chấm dứt không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán, giải quyết đơn hàng hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

27. Sửa đổi Điều khoản dịch vụ

Dear eM có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ nhằm:

• Phù hợp với thay đổi của pháp luật;

• Phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh;

• Bổ sung sản phẩm hoặc tính năng mới;

• Tăng cường an toàn và bảo mật;

• Làm rõ quyền và nghĩa vụ của các bên.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Dearem.co và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Các thay đổi không được áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp:

• Pháp luật có quy định bắt buộc;

• Việc áp dụng có lợi hơn cho khách hàng;

• Khách hàng đồng ý với thay đổi.

Việc tiếp tục sử dụng website sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là khách hàng đồng ý với phiên bản cập nhật cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm đó.

28. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện, điều khoản đó sẽ được điều chỉnh hoặc loại bỏ trong phạm vi cần thiết.

Các phần còn lại của Điều khoản dịch vụ vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Việc Dear eM chưa thực hiện một quyền tại một thời điểm không được hiểu là từ bỏ quyền đó trong tương lai.

29. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản dịch vụ và các giao dịch phát sinh trên Dearem.co được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp mà người tiêu dùng được hưởng theo quy định pháp luật.

30. Ngôn ngữ

Điều khoản dịch vụ được lập bằng tiếng Việt.

Trường hợp Dear eM cung cấp bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản dịch chỉ nhằm mục đích tham khảo. Nếu có sự khác biệt trong cách hiểu, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên có quy định khác.

31. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

• Thương hiệu: Dear eM

• Website: Dearem.co

• Hotline: 0775 143 689

• Email: contact@dearem.co

• Instagram: @dearem.official

• Facebook: @dearem.official

• Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy theo khối lượng yêu cầu và tính chất của từng vụ việc.