CHÍNH SÁCH GIÁ

Thông tin đơn vị vận hành

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

• Thương hiệu: Dear eM
• Mã số doanh nghiệp: 0402340020
• Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Website: https://dearem.co
• Hotline: 0775 143 689
• Email: contact@dearem.co

1. Nguyên tắc niêm yết giá

Giá bán sản phẩm được Dear eM niêm yết công khai tại trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Tất cả mức giá được thể hiện bằng đồng Việt Nam – VND, trừ trường hợp có thông báo khác.

Giá bán có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Mẫu và phiên bản sản phẩm;
• Kích thước hoặc màu sắc;
• Chất liệu và phụ kiện đi kèm;
• Nội dung thêu hoặc yêu cầu cá nhân hóa;
• Số lượng đặt hàng;
• Chương trình khuyến mại đang áp dụng;
• Chi phí nguyên vật liệu và sản xuất tại từng thời điểm;
• Các yêu cầu thiết kế hoặc hoàn thiện riêng.

2. Phạm vi của giá niêm yết

Giá niêm yết tại trang sản phẩm là giá của sản phẩm theo cấu hình, mẫu và lựa chọn tiêu chuẩn được mô tả tại thời điểm khách hàng truy cập.

Giá niêm yết có thể chưa bao gồm các khoản sau nếu chưa được thể hiện tại trang sản phẩm hoặc bước thanh toán:

• Phí vận chuyển;
• Phí giao hàng nhanh hoặc giao theo khung giờ;
• Phụ phí giao đến vùng sâu, vùng xa hoặc huyện đảo;
• Phí thêu, in hoặc cá nhân hóa bổ sung;
• Phí thiết kế riêng;
• Phí đóng gói đặc biệt hoặc hộp quà;
• Phụ phí đối với đơn hàng cồng kềnh hoặc khối lượng lớn;
• Các chi phí phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

3. Thuế và hóa đơn

Thông tin về việc giá bán đã bao gồm hoặc chưa bao gồm các loại thuế áp dụng sẽ được thể hiện tại trang sản phẩm, bước thanh toán, báo giá hoặc hóa đơn.

Dear eM thực hiện việc xuất hóa đơn và kê khai các nghĩa vụ tài chính theo quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm đặt hàng, bao gồm:

• Tên cá nhân hoặc tổ chức;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ;
• Email nhận hóa đơn;
• Các thông tin cần thiết khác.

4. Giá sản phẩm cá nhân hóa

Giá sản phẩm cá nhân hóa được xác định dựa trên sản phẩm gốc và các lựa chọn bổ sung của khách hàng, bao gồm:

• Nội dung thêu tên, chữ cái hoặc thông điệp;
• Số lượng ký tự;
• Font chữ;
• Màu chỉ;
• Icon hoặc biểu tượng;
• Vị trí và kích thước thêu;
• Độ phức tạp của thiết kế;
• Số lượng vị trí cần thực hiện;
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc thiết kế riêng.

Phụ phí cá nhân hóa, nếu có, sẽ được hiển thị tại trang sản phẩm, bước thanh toán hoặc thông báo cho khách hàng trước khi sản xuất.

Đối với yêu cầu không có sẵn trên website, Dear eM sẽ kiểm tra khả năng thực hiện và gửi báo giá riêng.

Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời gian được ghi trên báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

5. Giá đối với đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng quà tặng, đơn hàng tập thể hoặc đơn hàng số lượng lớn, Dear eM có thể áp dụng báo giá riêng dựa trên:

• Số lượng sản phẩm;
• Mẫu và chất liệu;
• Nội dung cá nhân hóa;
• Số lượng thiết kế cần thực hiện;
• Thời gian sản xuất;
• Yêu cầu đóng gói;
• Số lượng địa chỉ giao hàng;
• Tiến độ giao hàng;
• Các yêu cầu đặc biệt khác.

Giá dành cho đơn hàng số lượng lớn chỉ được áp dụng sau khi hai bên thống nhất báo giá, tiến độ, điều kiện thanh toán và nội dung sản xuất.

6. Chương trình khuyến mại và ưu đãi

Dear eM có thể triển khai các chương trình giảm giá, mã ưu đãi, quà tặng hoặc trợ giá vận chuyển trong từng thời kỳ.

Mỗi chương trình có thể áp dụng các điều kiện riêng, bao gồm:

• Thời gian áp dụng;
• Sản phẩm hoặc danh mục được áp dụng;
• Giá trị đơn hàng tối thiểu;
• Số lượng sử dụng tối đa;
• Nhóm khách hàng được áp dụng;
• Khu vực giao hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Điều kiện kết hợp với ưu đãi khác.

Mã giảm giá hoặc ưu đãi:

• Chỉ có hiệu lực trong thời gian được công bố;
• Không được quy đổi thành tiền mặt;
• Không được chuyển nhượng nếu chương trình không cho phép;
• Không được cộng dồn với chương trình khác, trừ khi có thông báo rõ ràng;
• Có thể bị thu hồi nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng.

Việc ưu đãi được hiển thị trên website không bảo đảm khách hàng sẽ được áp dụng nếu đơn hàng không đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình.

7. Giá tại các kênh bán hàng

Giá sản phẩm tại website, cửa hàng, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc chương trình bán hàng riêng có thể khác nhau do:

• Chính sách phí của từng nền tảng;
• Chương trình khuyến mại riêng;
• Mã giảm giá do nền tảng tài trợ;
• Chi phí vận chuyển;
• Thời điểm cập nhật giá;
• Điều kiện áp dụng của từng kênh.

Giá được áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị và xác nhận tại kênh khách hàng thực hiện giao dịch.

Dear eM không có nghĩa vụ hoàn lại phần chênh lệch giá giữa các kênh bán hàng hoặc giữa các thời điểm khác nhau, trừ trường hợp có thông báo khác.

8. Thay đổi giá bán

Dear eM có quyền điều chỉnh giá sản phẩm để phù hợp với:

• Chi phí nguyên vật liệu;
• Chi phí sản xuất và vận hành;
• Thay đổi thiết kế hoặc chất liệu;
• Tình trạng tồn kho;
• Điều kiện thị trường;
• Chính sách thuế và phí;
• Chương trình kinh doanh tại từng thời điểm.

Giá mới có hiệu lực từ thời điểm được cập nhật trên website hoặc được thông báo qua kênh bán hàng chính thức.

Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được Dear eM xác nhận, trừ trường hợp:

• Khách hàng yêu cầu thay đổi sản phẩm hoặc nội dung đơn hàng;
• Phát sinh yêu cầu bổ sung;
• Có lỗi hiển thị hoặc lỗi kỹ thuật rõ ràng;
• Hai bên có thỏa thuận khác;
• Pháp luật có quy định bắt buộc.

9. Xác nhận giá trị đơn hàng

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

• Giá từng sản phẩm;
• Số lượng sản phẩm;
• Phụ phí cá nhân hóa;
• Phí vận chuyển;
• Mức giảm giá;
• Mã ưu đãi;
• Các khoản phí khác, nếu có;
• Tổng giá trị thanh toán.

Đơn hàng được xem là xác nhận về giá khi Dear eM gửi thông báo chấp thuận đơn hàng qua website, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ chính thức.

Việc hệ thống tự động ghi nhận giỏ hàng hoặc gửi thông báo đã nhận yêu cầu đặt hàng chưa mặc nhiên đồng nghĩa với việc Dear eM đã xác nhận giá và chấp nhận giao dịch.

10. Xử lý sai sót về giá

Mặc dù Dear eM cố gắng bảo đảm thông tin giá được hiển thị chính xác, website hoặc hệ thống bán hàng có thể phát sinh:

• Lỗi nhập liệu;
• Lỗi hiển thị;
• Lỗi đồng bộ dữ liệu;
• Lỗi tính toán giảm giá;
• Lỗi từ nền tảng hoặc hệ thống thanh toán;
• Giá bất hợp lý do sự cố kỹ thuật.

Khi phát hiện sai sót trước khi đơn hàng được xác nhận, Dear eM có quyền:

• Điều chỉnh lại giá chính xác;
• Liên hệ khách hàng để xác nhận lại đơn hàng;
• Đề nghị khách hàng thanh toán phần chênh lệch;
• Hủy đơn hàng và hoàn lại khoản đã thanh toán, nếu có.

Dear eM sẽ thông báo rõ sai sót và chỉ tiếp tục xử lý đơn hàng sau khi khách hàng đồng ý với giá đã được điều chỉnh.

Trường hợp khách hàng không đồng ý với mức giá chính xác, khách hàng có quyền hủy đơn và nhận lại khoản đã thanh toán theo phương thức phù hợp.

11. Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh

Giá hiển thị trên website không bảo đảm sản phẩm luôn còn hàng hoặc còn khả năng sản xuất.

Khi sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không thể sản xuất, Dear eM có thể:

• Thông báo cho khách hàng;
• Đề xuất sản phẩm thay thế;
• Đề xuất điều chỉnh đơn hàng;
• Hủy sản phẩm hoặc toàn bộ đơn hàng;
• Hoàn lại khoản tiền tương ứng đã thanh toán.

Khách hàng không phải chấp nhận sản phẩm thay thế có giá cao hơn nếu chưa đồng ý với phần chênh lệch.

12. Hoàn tiền và điều chỉnh giá trị đơn hàng

Khi đơn hàng được điều chỉnh, hủy hoặc trả lại theo chính sách áp dụng, giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên:

• Số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán;
• Giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả;
• Mức giảm giá được phân bổ cho sản phẩm;
• Phí vận chuyển và phụ phí có đủ điều kiện hoàn lại hay không;
• Chi phí đã phát sinh đối với sản phẩm cá nhân hóa;
• Thỏa thuận giữa Dear eM và khách hàng;
• Quy định pháp luật áp dụng.

Sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá sẽ được hoàn tiền theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm đó, không theo giá niêm yết trước khuyến mại.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi – trả của Dear eM.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra giá và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận;
• Đọc kỹ điều kiện của chương trình khuyến mại;
• Nhập đúng mã giảm giá trong thời gian còn hiệu lực;
• Kiểm tra phụ phí cá nhân hóa và phí vận chuyển;
• Liên hệ Dear eM khi phát hiện giá hiển thị không thống nhất hoặc có dấu hiệu sai sót;
• Thanh toán đúng số tiền và thời hạn đã xác nhận;
• Không lợi dụng lỗi hệ thống hoặc lỗi hiển thị để trục lợi.

14. Trách nhiệm của Dear eM

Dear eM có trách nhiệm:

• Niêm yết giá rõ ràng và dễ nhận biết;
• Thông báo tổng giá trị đơn hàng trước khi khách hàng thanh toán;
• Công bố các phụ phí có thể phát sinh;
• Thông báo điều kiện áp dụng của chương trình khuyến mại;
• Chủ động sửa lỗi giá ngay khi phát hiện;
• Liên hệ khách hàng nếu sai sót ảnh hưởng đến đơn hàng;
• Không tự ý thay đổi giá của đơn hàng đã được xác nhận;
• Xử lý hoàn tiền theo chính sách đã công bố;
• Tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến giá.

15. Phản ánh và khiếu nại liên quan đến giá

Khi phát hiện vấn đề liên quan đến giá sản phẩm, mức giảm giá, phụ phí hoặc tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại hoặc email đặt hàng;
• Mã đơn hàng;
• Tên sản phẩm;
• Giá được hiển thị;
• Giá đã thanh toán hoặc được yêu cầu thanh toán;
• Ảnh chụp màn hình, hóa đơn hoặc chứng từ có liên quan;
• Nội dung cần Dear eM kiểm tra.

Dear eM sẽ kiểm tra thông tin, lịch sử hệ thống và xác nhận đơn hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

16. Thay đổi chính sách giá

Dear eM có thể cập nhật Chính sách giá để phù hợp với:

• Hoạt động kinh doanh;
• Danh mục sản phẩm;
• Chi phí sản xuất và vận hành;
• Phương thức bán hàng;
• Chính sách thuế và phí;
• Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Dearem.co và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Chính sách mới không làm thay đổi giá trị đơn hàng đã được Dear eM xác nhận, trừ trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi đơn hàng, hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định bắt buộc.

17. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến giá, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

• Thương hiệu: Dear eM
• Mã số doanh nghiệp: 0402340020
• Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Hotline: 0775 143 689
• Email: contact@dearem.co
• Website: https://dearem.co
• Instagram: https://www.instagram.com/dearem.official
• Facebook: https://www.facebook.com/dearem.official

Khi liên hệ về một đơn hàng, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp thông tin giá cần kiểm tra để Dear eM hỗ trợ nhanh chóng.