CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÊN

Ngày có hiệu lực: 07/08/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 07/08/2026

Nội dung này quy định các điều kiện, giới hạn và trường hợp có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của Dear eM trên website Dearem.co và các kênh bán hàng chính thức.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây trước khi đặt hàng, đặc biệt đối với sản phẩm thêu tên, sản phẩm cá nhân hóa, sản phẩm thiết kế riêng hoặc đơn hàng số lượng lớn.

Thông tin đơn vị cung cấp

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DEARMILY

Thương hiệu: Dear eM
Mã số doanh nghiệp: 0402340020
Địa chỉ: Lô B38 Phạm Văn Đồng, phường An Hải, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Website: https://dearem.co
Hotline: 0775 143 689
Email: contact@dearem.co

1. Phạm vi hàng hóa và dịch vụ được cung cấp

Dear eM cung cấp các sản phẩm thời trang, phụ kiện, quà tặng, sản phẩm thêu và sản phẩm cá nhân hóa được giới thiệu trên Dearem.co.

Các dịch vụ có thể bao gồm:

Thêu tên, chữ cái, ngày tháng hoặc thông điệp;
Lựa chọn font chữ, màu chỉ và biểu tượng;
Điều chỉnh hoặc thiết kế nội dung thêu theo yêu cầu;
Đóng gói quà tặng;
Sản xuất đơn hàng số lượng lớn;
Giao hàng trong nước;
Các dịch vụ bổ sung được Dear eM xác nhận riêng.

Việc một sản phẩm hoặc lựa chọn được hiển thị trên website không bảo đảm sản phẩm đó luôn còn hàng, còn nguyên liệu hoặc có thể được sản xuất ngay tại mọi thời điểm.

2. Giới hạn về khu vực cung cấp và giao hàng

Dear eM hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố tại Việt Nam trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khả năng giao hàng đến một địa chỉ cụ thể có thể bị giới hạn bởi:

Phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Địa chỉ thuộc huyện đảo, vùng sâu hoặc vùng xa;
Khu vực bị hạn chế giao thông hoặc hạn chế tiếp cận;
Điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc dịch bệnh;
Quy định an ninh hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Thông tin địa chỉ không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận.

Đối với khu vực chưa được hệ thống hỗ trợ tự động, Dear eM sẽ kiểm tra khả năng giao hàng và thông báo phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

Dear eM chưa mặc nhiên cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế. Đơn hàng giao ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi có xác nhận riêng bằng email, tin nhắn hoặc văn bản.

3. Giới hạn về tồn kho và nguyên vật liệu

Khả năng cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và nguồn nguyên vật liệu tại thời điểm Dear eM xử lý đơn hàng.

Dear eM có thể không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm khi:

Sản phẩm đã hết hàng;
Màu sắc, kích thước hoặc phiên bản đã hết;
Nguyên liệu, phụ kiện hoặc màu chỉ tạm thời không có sẵn;
Sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc ngừng kinh doanh;
Nguyên liệu không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng;
Thông tin tồn kho chưa được hệ thống cập nhật kịp thời;
Nhu cầu tăng cao vượt quá năng lực cung ứng hiện tại.

Khi sản phẩm không còn khả năng cung cấp, Dear eM sẽ liên hệ với khách hàng để đề xuất một trong các phương án:

Chờ bổ sung sản phẩm hoặc nguyên liệu;
Đổi sang màu sắc, kích thước hoặc mẫu khác;
Điều chỉnh nội dung đơn hàng;
Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng;
Hoàn lại khoản tiền tương ứng đã thanh toán.

Khách hàng không bắt buộc phải chấp nhận sản phẩm thay thế hoặc khoản chênh lệch giá nếu chưa đồng ý.

4. Giới hạn về năng lực sản xuất

Các sản phẩm thêu và cá nhân hóa cần được sản xuất sau khi đơn hàng được xác nhận. Khả năng tiếp nhận đơn hàng phụ thuộc vào:

Số lượng đơn hàng đang được xử lý;
Độ phức tạp của nội dung thêu;
Số lượng sản phẩm khách hàng đặt;
Tình trạng máy móc và thiết bị;
Nguồn nguyên liệu và nhân sự;
Tiến độ mà khách hàng yêu cầu;
Thời điểm lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mại;
Các yếu tố kỹ thuật hoặc vận hành khác.

Dear eM có thể giới hạn số lượng đơn hàng được nhận trong một khoảng thời gian để bảo đảm chất lượng sản phẩm và tiến độ sản xuất.

Thời gian hoàn thành được hiển thị trên website hoặc thông báo cho khách hàng là thời gian dự kiến và có thể được điều chỉnh nếu phát sinh vấn đề về nguyên liệu, kỹ thuật hoặc năng lực sản xuất.

5. Điều kiện và giới hạn đối với sản phẩm cá nhân hóa

Khả năng thực hiện nội dung cá nhân hóa phụ thuộc vào kích thước sản phẩm, chất liệu, vị trí thêu, số lượng ký tự và yêu cầu kỹ thuật.

Dear eM có thể giới hạn:

Số lượng ký tự được thêu;
Kích thước nội dung hoặc biểu tượng;
Vị trí có thể thêu trên sản phẩm;
Font chữ và màu chỉ được lựa chọn;
Số lượng màu trong một thiết kế;
Độ chi tiết của hình ảnh hoặc logo;
Số lượng nội dung cá nhân hóa trên một sản phẩm;
Các yêu cầu không phù hợp với đặc tính của chất liệu.

Hình ảnh xem trước, bản mô phỏng hoặc hình minh họa chỉ giúp khách hàng hình dung thiết kế. Sản phẩm thực tế có thể có khác biệt nhỏ về:

Vị trí đặt hình thêu;
Kích thước đường thêu;
Màu sắc do chất liệu và điều kiện hiển thị;
Đường nét phát sinh từ đặc tính thủ công;
Khoảng cách giữa các ký tự.

Các khác biệt nhỏ không ảnh hưởng đáng kể đến công năng, chất lượng hoặc tổng thể thiết kế không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

6. Nội dung cá nhân hóa có thể bị từ chối

Dear eM có quyền từ chối thực hiện nội dung:

Vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục;
Có tính chất xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối;
Kích động bạo lực, thù hận hoặc phân biệt đối xử;
Xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền hình ảnh của người khác;
Xâm phạm nhãn hiệu, bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;
Giả mạo hoặc gây nhầm lẫn về một cá nhân, thương hiệu hay tổ chức;
Chứa nội dung quảng cáo hoặc kinh doanh trái pháp luật;
Không đáp ứng giới hạn kỹ thuật của sản phẩm;
Có nguy cơ gây thiệt hại hoặc tranh chấp cho Dear eM và bên thứ ba.

Dear eM có thể yêu cầu khách hàng chỉnh sửa nội dung hoặc cung cấp tài liệu chứng minh quyền sử dụng đối với logo, hình ảnh hoặc thiết kế.

Nếu yêu cầu không thể thực hiện, Dear eM sẽ thông báo và hoàn lại khoản tiền tương ứng đối với phần dịch vụ chưa được cung cấp.

7. Điều kiện về thông tin khách hàng

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, bao gồm:

Họ và tên người đặt hàng hoặc người nhận;
Số điện thoại có thể liên hệ;
Email, nếu được yêu cầu;
Địa chỉ giao hàng đầy đủ;
Thông tin sản phẩm và nội dung cá nhân hóa;
Thông tin xuất hóa đơn, nếu có;
Các thông tin cần thiết khác để thực hiện giao dịch.

Dear eM có thể tạm ngừng xử lý hoặc từ chối đơn hàng nếu:

Không thể liên hệ với khách hàng;
Thông tin đặt hàng không đầy đủ;
Địa chỉ giao hàng không thể xác minh;
Thông tin có dấu hiệu giả mạo;
Khách hàng không xác nhận nội dung cá nhân hóa;
Khách hàng không cung cấp thông tin bổ sung cần thiết.

8. Điều kiện về năng lực thực hiện giao dịch

Người đặt hàng cần có năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.

Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch chỉ được đặt hàng khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.

Dear eM có thể yêu cầu xác minh hoặc từ chối giao dịch nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người đặt hàng không đủ điều kiện thực hiện giao dịch.

9. Điều kiện và giới hạn về thanh toán

Các phương thức thanh toán được áp dụng là những phương thức được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được Dear eM xác nhận.

Một số phương thức có thể bị giới hạn theo:

Loại sản phẩm;
Giá trị đơn hàng;
Khu vực giao hàng;
Tình trạng tài khoản khách hàng;
Yêu cầu của ngân hàng hoặc cổng thanh toán;
Kết quả xác minh giao dịch;
Chính sách phòng chống gian lận.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa, Dear eM có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng trước khi sản xuất.

Đơn hàng có thể chưa được đưa vào sản xuất hoặc giao hàng cho đến khi Dear eM xác nhận khoản thanh toán hoặc đặt cọc đã được ghi nhận thành công.

Thông tin chi tiết được thực hiện theo Chính sách thanh toán của Dear eM.

10. Giới hạn đối với thanh toán khi nhận hàng

Thanh toán khi nhận hàng – COD chỉ được áp dụng đối với đơn hàng đáp ứng điều kiện được Dear eM và đơn vị vận chuyển chấp thuận.

COD có thể không được áp dụng đối với:

Sản phẩm thêu tên hoặc cá nhân hóa;
Sản phẩm thiết kế hoặc sản xuất riêng;
Đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng doanh nghiệp;
Đơn hàng có giá trị cao;
Khu vực không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ COD;
Đơn hàng có thông tin không thể xác minh;
Khách hàng từng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách.

Dear eM có thể yêu cầu thanh toán trước phí vận chuyển, phí cá nhân hóa hoặc một phần giá trị đơn hàng trước khi xác nhận COD.

11. Giới hạn về số lượng và giá trị đơn hàng

Dear eM có thể áp dụng số lượng mua tối thiểu hoặc tối đa đối với một số sản phẩm, chương trình hoặc khách hàng.

Giới hạn có thể được áp dụng nhằm:

Bảo đảm công bằng trong chương trình khuyến mại;
Ngăn chặn hành vi mua gom hoặc đầu cơ;
Bảo vệ nguồn hàng có giới hạn;
Phòng chống gian lận;
Bảo đảm năng lực sản xuất và giao hàng;
Tuân thủ điều kiện của nhà cung cấp hoặc đối tác.

Đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng doanh nghiệp cần được Dear eM xác nhận riêng về giá, tiến độ, đặt cọc, mẫu thiết kế và thời gian giao hàng.

12. Giới hạn về thời gian sản xuất và giao hàng

Thời gian sản xuất và giao hàng được công bố trên website hoặc xác nhận với khách hàng là thời gian dự kiến.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

Số lượng đơn hàng đang được xử lý;
Độ phức tạp của sản phẩm cá nhân hóa;
Thiếu nguyên vật liệu hoặc phụ kiện;
Khách hàng chậm xác nhận nội dung;
Khách hàng thay đổi yêu cầu;
Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm;
Thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc gián đoạn giao thông;
Ngày nghỉ lễ, Tết hoặc mùa cao điểm;
Sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Dear eM.

Thời gian giao hàng không bao gồm thời gian khách hàng chậm cung cấp hoặc xác nhận thông tin cần thiết.

Chính sách chi tiết được công bố tại Chính sách vận chuyển và giao nhận .

13. Giới hạn phát sinh từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba

Một số hoạt động của Dear eM phụ thuộc vào dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm:

Ngân hàng và cổng thanh toán;
Đơn vị vận chuyển;
Nhà cung cấp nền tảng website;
Nhà cung cấp dịch vụ email và tin nhắn;
Nhà cung cấp nguyên liệu hoặc phụ kiện;
Đối tác kỹ thuật và lưu trữ dữ liệu.

Sự cố, gián đoạn hoặc thay đổi từ các bên này có thể ảnh hưởng đến khả năng thanh toán, xác nhận đơn hàng, sản xuất hoặc giao hàng.

Khi phát sinh sự cố, Dear eM sẽ phối hợp với bên liên quan và thông báo cho khách hàng trong phạm vi hợp lý.

14. Điều kiện và giới hạn về giá, ưu đãi

Giá, mã giảm giá, quà tặng và ưu đãi chỉ được áp dụng khi đơn hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình.

Ưu đãi có thể bị giới hạn theo:

Thời gian áp dụng;
Sản phẩm hoặc danh mục;
Giá trị đơn hàng tối thiểu;
Số lượng đơn hàng;
Nhóm khách hàng;
Khu vực giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Số lần sử dụng trên mỗi khách hàng hoặc tài khoản.

Dear eM có quyền từ chối hoặc thu hồi ưu đãi nếu phát hiện hành vi gian lận, tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin giả hoặc lạm dụng chương trình.

Các nguyên tắc về giá được công bố tại Chính sách giá.

15. Các trường hợp Dear eM có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

Dear eM có thể từ chối, tạm giữ xử lý hoặc hủy đơn hàng khi:

Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng sản xuất;
Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
Khách hàng không xác nhận nội dung cá nhân hóa;
Thanh toán hoặc đặt cọc không thành công;
Nội dung cá nhân hóa không đáp ứng điều kiện;
Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng;
Đơn hàng vượt quá năng lực sản xuất trong thời gian yêu cầu;
Giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng thanh toán trái phép;
Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc gây rối nghiêm trọng;
Việc thực hiện đơn hàng có thể vi phạm pháp luật;
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Nếu Dear eM hủy đơn hàng sau khi đã nhận tiền, khoản tiền tương ứng với phần hàng hóa hoặc dịch vụ chưa được cung cấp sẽ được hoàn lại theo chính sách thanh toán.

16. Hạn chế thay đổi hoặc hủy sản phẩm cá nhân hóa

Khách hàng cần kiểm tra kỹ nội dung cá nhân hóa trước khi xác nhận đơn hàng.

Sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất, Dear eM có thể không thể hỗ trợ:

Thay đổi tên, nội dung hoặc chính tả;
Thay đổi font chữ, màu chỉ hoặc icon;
Thay đổi mẫu, kích thước hoặc màu sản phẩm;
Hủy đơn hàng;
Hoàn lại chi phí đã phát sinh.

Dear eM vẫn sẽ hỗ trợ nếu sản phẩm được thực hiện không đúng với thông tin đã được khách hàng xác nhận.

Điều kiện đổi – trả chi tiết được công bố tại Chính sách đổi – trả hàng.

17. Giới hạn về hoạt động của nền tảng

Dear eM cố gắng duy trì Dearem.co hoạt động ổn định, nhưng website có thể tạm thời bị gián đoạn do:

Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống;
Sự cố máy chủ hoặc đường truyền;
Lỗi từ nhà cung cấp nền tảng;
Sự cố an toàn hoặc bảo mật;
Lượng truy cập tăng đột biến;
Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Sản phẩm được thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất đặt hàng không được xem là đã được giữ chỗ.

Việc hệ thống gửi thông báo tự động đã nhận đơn hàng chưa mặc nhiên đồng nghĩa Dear eM đã xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm.

18. Sự kiện bất khả kháng

Dear eM có thể tạm ngừng, kéo dài thời gian hoặc không thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ khi xảy ra sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

Thiên tai, hỏa hoạn, bão, lũ hoặc động đất;
Dịch bệnh hoặc tình trạng khẩn cấp;
Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công diện rộng;
Gián đoạn điện, mạng hoặc hệ thống thanh toán;
Gián đoạn nghiêm trọng trong chuỗi cung ứng;
Hạn chế giao thông hoặc vận chuyển;
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Các sự kiện khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo pháp luật.

Dear eM sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp trong phạm vi có thể.

19. Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Các điều kiện và giới hạn trong chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế những quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

Khi Dear eM không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ như đã xác nhận, khách hàng sẽ được thông báo và có thể lựa chọn phương án phù hợp, bao gồm:

Tiếp tục chờ trong thời gian đã được cập nhật;
Thay đổi sản phẩm hoặc nội dung đơn hàng;
Hủy phần hàng hóa, dịch vụ không thể cung cấp;
Nhận hoàn tiền đối với phần đủ điều kiện;
Thực hiện quyền khiếu nại theo chính sách của Dear eM.

20. Thay đổi điều kiện cung cấp

Dear eM có thể cập nhật các điều kiện hoặc hạn chế này để phù hợp với:

Danh mục và đặc tính sản phẩm;
Năng lực sản xuất;
Tình trạng nguyên vật liệu;
Phạm vi giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Quy trình vận hành;
Yêu cầu về an toàn và bảo mật;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Dearem.co và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Việc thay đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác nhận của khách hàng đối với đơn hàng trước đó, trừ khi:

Khách hàng yêu cầu thay đổi đơn hàng;
Hai bên có thỏa thuận khác;
Thay đổi mới có lợi hơn cho khách hàng;
Pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền có yêu cầu khác.

21. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ: